10多年前，当福田雷沃重工切入收割机械业务时，国内农机行业格局分散，农机服务与农业生产的实际需求脱节，农民买到机器而难以得到有效的售后服务，整个行业的服务更无模式可言。
就是在这样的形势下，福田雷沃重工敢为天下先，牢牢抓住了这个机会，不惜花费大量的人力、物力、财力，在服务上大胆创新，推出制造业服务化的“雷沃模式”。“雷沃模式”一经推出，便以差异化的服务打破了传统的销售模式，给整个行业上了生动的一课。这一模式的产生在一定程度上改变了当时的行业竞争规则，树立了新的行业服务标准。如图1-7所示，福田雷沃重工在信息化平台的基础之上，于2003年建立了专门的信息服务化部门——信息中心，至今已连续进行四次较大规模的升级，累计投资7000余万元，目前已形成拥有102个全时座席（其中专家座席22个），实现日处理电话50000个、日发布信息500余万条，是处于行业领先位置的大型专业客户服务中心（见图1-8）。
图1-7 信息中心在服务化转型中的支撑地位
图1-8 福田雷沃重工信息中心内外景(www.xing528.com)
福田雷沃重工结合业务开展的特点，分别在潍坊、黄岛、诸城等地为公司下属的七个事业部建立了分布式呼叫中心（见图1-9），并分配了不同的服务热线号码；同时，将呼叫中心逐步下沉到全国各地代理商，目前已经建设代理商呼叫中心80余家，为福田雷沃重工的售后服务提供了有力的支撑。
福田雷沃重工信息中心经过10多年的发展，目前已经集语音交互应答、专业呼叫处理与计算机网络数据支持为一体，通过电话、短信平台、手机平台、GPS、电子邮件、电子传真等现代化信息服务手段，建立了企业与客户全时、无缝联通的信息传递枢纽。
图1-9 福田雷沃重工的分布式呼叫中心
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