企业实现服务化转型关键条件及挑战

服务化将给制造业企业的传统流程带来巨大的转变。通过服务化转型，原有的产品制造系统将转变为服务型制造系统。与传统的制造流程相比，服务型制造的转换过程更加复杂，在传统产品制造供应链中加入了顾客参与和体验的服务型制造供应链系统结构的复杂程度大幅度提高，整个供应链系统不再是简单的封闭式线性系统。由于顾客参与和体验的影响，系统转化为开放式的非线性系统，产品和价值的交付方式也不再是直线型的，而变成了实时的、阶段性的和随机变化的。这种系统运行必须面对需求复杂化、结构复杂化、系统动态变化、价值形成和传递机制复杂化的问题。这种系统已经不再是简单的产品制造系统，而更多地加入了人为的因素。对于这种复杂的系统、复杂的流程、复杂的客户需求，传统的运作管理理论和方法都会遇到强有力的挑战，从而不能充分发挥其管理效率。在这种环境中，企业必须重视客户在转换过程中的重要作用，重视客户资源的开发和利用，重视对转换过程中人为因素的管理，重视满足客户的个性化需求，在企业整体经营管理体系中体现现代管理理论以客户为中心、以市场为中心的管理思想。

服务化对于传统制造业企业来说，是前所未有的挑战。在服务化转型的过程中，必然会遇到以下这些新问题：在供应链上，物流和服务流交叉作用，供应链网络大幅度复杂化，而服务的即时性又大幅度提高了供应链网络的动态性；服务的无形性提高了企业对客户主观感受和员工知识的依赖性；企业的运行机制、价值创造机理复杂化，增值的时空规律复杂化等。(www.xing528.com)

制造业的服务化转型是企业战略选择和实施的重大转变，对企业无疑是艰巨的挑战，也存在巨大的风险。成功的服务化转型需要企业具备以下条件：首先是企业经营思想的转变，紧跟社会和市场的变化，建立服务创新的理念。其次是必须加快企业信息化建设的步伐，信息化和网络化是企业服务创新的引擎和基础，是服务化的必备条件。必须重视和加强自身核心技术、核心产品的开发。从IBM、苹果、通用电气等服务化的成功案例可以看出，企业拥有核心技术是服务化成功的关键，我们的调研分析再次证明了这个观点。需要通过引进、兼并、培育等方法建立企业为客户提供全程解决方案的能力，包括信息、知识、技术和人才等。企业还需要提升自身的管理控制能力。显然，服务型制造以及客户服务系统与传统的制造系统相比，结构和流程更加复杂，原有的管理控制系统和方法无法胜任这种复杂系统的管理，因而管理能力的提升和管理的转型升级也是服务化转型必不可少的组成要素。