制造业服务化对中国制造业的转型和发展带来的重要意义

在经济全球化的新形势下，伴随着信息技术的快速发展和市场需求特性的转变，世界经济开始了一场新的变革，现代制造业和服务业开始了深层次的融合。这给制造业企业带来了空前的发展机遇和挑战。

制造与服务融合的生产早已存在，而且形式多样，也已经有相当多的相关研究成果。由于研究的对象和分析的角度不同，对制造和服务的融合，已经存在几种被广泛接受的术语，如生产者服务、服务性生产等。中国学者对这些概念进行了分析和整合，根据这些制造模式的本质特征提出了服务型制造的概念。服务型制造更加关心制造与服务的融合给制造过程带来的影响，即将传统的产品制造过程转变为面向服务的制造过程。

制造与服务的融合在企业经营实践中已经有很多成功案例。20世纪80年代以来，西方发达国家的一些传统的制造业企业开始重视伴随其有形产品的服务，希望通过提供具有针对性的服务满足顾客日益提高的个性化需求，在有形产品的生产效率和功能已经被充分挖掘的情况下进一步为顾客创造更高的效用，从而在有形产品同质化程度越来越高的市场环境中实现差异化，以此提高企业的价值和竞争能力。但在被称为“世界工厂”的中国，多数制造业企业还在致力于通过提高有形产品的生产效率和降低成本的方式提高企业的获利和竞争能力，通过服务化提高企业竞争力和盈利能力并没有得到足够的重视。

郭重庆院士指出，服务型制造是世界制造业变革的方向，而制造业服务化是实现服务型制造的途径。研究制造业服务化对中国传统制造业在新的社会和市场环境中谋求转型和进一步发展具有重要的指导意义，也对整个中国经济增长和转型具有重要的战略意义。长期以来，中国处于世界产业链中低端，经济增长主要依靠高投入、高产出、高污染、低价值的方式，不少企业缺乏创新能力和竞争力，缺乏自主创新品牌。服务化能够有效帮助传统制造业企业解决这些问题，使其向具有自主创新能力并且直接服务于终端顾客的创新型企业转变，也有助于中国经济整体向高附加值的增长模式转变。服务化也是传统制造业企业提高软实力的途径，能够帮助企业摆脱粗放式的生产模式，实现产业升级。

中国工业化发展晚于欧美发达国家200多年，但在最近30多年的时间里，中国制造业实现了突飞猛进的发展，规模迅速扩大，现在已经成为世界工厂。就在中国工业规模快速成长的同一时期，西方发达国家的制造业企业也发生了巨大的变化，如美国的IBM、GE等公司，成功实现了由传统制造业企业向服务型制造企业的转变。在中国制造业企业普遍面临市场竞争同质化、产能过剩、产能落后、缺乏自主创新能力、发展乏力的困境时，制造业服务化为中国制造业提供了创新和发展的机遇。服务化还可以在更高的层次帮助中国经济整体转变增长模式，由中国制造向中国创造转变，由产品经济向服务经济转变，由工业化向信息化进而向服务化转变。服务业与制造业不同，其对从业人员的职业素质、知识、技能、经验有更高的要求，所以制造业服务化还能有效帮助制造业整体提高从业者素质；同时还可以提供更多就业机会，帮助政府解决城镇化过程中的人口就业问题。(www.xing528.com)

根据对世界顶级企业的调研，2006年服务业务的营业额平均占制造企业总营业额的比重已经达到50%以上。在世界范围内，许多制造型企业已转变为服务型制造企业。国际商用机器公司（IBM）、通用电气公司（GE）、苹果公司（Apple）、罗尔斯-罗伊斯公司（RR）、戴尔计算机公司（Dell）、海尔集团、陕西鼓风机集团等都在历史变革的潮流中，通过由传统的制造业向服务型制造企业转变以谋求新的突破，并取得了巨大的成功。

这种转变可以说是社会发展的必然结果，也可以说是传统制造业在新的历史环境中谋求生存和发展的必由之路。上述企业在制造业的基础上谋求制造与服务的业务融合，实现在新环境中的新发展，塑造出全新的服务型制造企业形象，获得了持续发展的能力和竞争能力，有力地证明了这个观点。

虽然有关传统制造业企业向制造与服务相融合的企业成功转型的案例报告已经相当丰富，但至今对制造业服务化成功案例的报告主要仍集中在美国企业的成功实践上，而对欧洲、亚太和其他地区的案例分析报告相对较少。据统计，2013年中国制造业产值占全球制造业产值的1/3以上。亚太地区的日本曾被称为世界工厂，现在世界工厂的称号转移到了中国。这一地区的韩国等也有着非常强大的制造业；同时，近年来这一地区的社会和经济发展速度飞快。随着社会经济的发展，这一地区的个性化需求也将呈井喷式爆发，这给该地区的制造业企业带来了服务化转型的绝好机会。

亚太地区有独特的社会和文化环境，其工业发展状态也不同于欧美国家，因此，这个地区的制造业服务化也应有别于欧美国家的企业。调研亚太地区制造业企业服务化的现状，分析其发展趋势、驱动因素和成功因素，发现其服务化的规律，分析其服务化的模式，为这一地区制造业企业服务化转型提供参考依据，这也是编写本书的目的。