跨文化管理与沟通的关键成功因素

1.跨文化管理的内涵

跨文化（Inter-Culture）又称交叉文化（Cross-Culture），是指两种或两种以上不同背景群体的文化之间的相互作用。跨文化管理（Inter-Cultural Enterprise Management）是指与企业有关的不同文化群在交互作用过程中出现文化矛盾和冲突时，有效地解决这种矛盾，达到文化的理解、沟通、协调和融合，从而高效地实现企业管理。

跨文化管理是20世纪70年代后期在美国逐步形成和发展起来的一门新兴的边缘科学。它研究的是在跨文化条件下（不同民族文化的人在一起工作和生产）如何进行管理的问题。跨文化管理要求管理者改变传统的单元文化的管理观念，把管理重心转向对企业所具有的多元文化的把握和文化差异的认识上，运用文化的协同作用，克服多元文化和文化差异带来的困难，充分发挥多元文化和文化差异所具有的潜能和优势，使国际企业具有生机和活力。跨文化组织管理由以下几个要素构成：跨文化组织管理的主体是企业组织；跨文化组织管理是一种管理活动，是在跨文化条件下，实行组织管理的各项职能；跨文化组织管理的对象，乃是具有不同文化背景的群体，这些群体有可能是国家政府、民族、企业消费者、管理者、员工等；跨文化组织管理的目的，就是不同文化群体在相互影响过程中出现矛盾和冲突时，从矛盾解决和文化整合中找到跨文化条件下组织管理的有效模式。^[9]①

2.跨文化沟通管理的内涵

跨文化沟通管理（简称跨文化沟通Intercultural Communication，下同）是指在一种文化中编码的信息，包括语言、手势和表情等，在某一特定文化单元中有特定的含义，传递到另一文化单元中，要经过解释和破译，才能被对方接收、感知和理解。不同的种族、民族和国家有不同的文化。即使在同一文化中仍存在不同的亚文化，不同文化背景的人，在交往中往往会由于语义丢失，信息传递失真，产生误解，影响沟通的正常进行。(www.xing528.com)

不同文化背景的人们在一起工作、交流、做生意，由于观念和生活经验的差异，在交往过程中常常存在信任和理解的障碍，因此，需要通过跨文化沟通来达到理解和共识^[10]①。跨文化沟通是非常复杂多变的活动。人们在积极的活动中，通过象征性行为，互通内心的境况，以达到彼此在行为和观点上的理解。跨文化沟通实质是一个信息沟通的过程，它是跨文化管理学的主要任务之一。

3.跨文化管理与跨文化沟通管理的关系

跨文化管理与跨文化沟通管理的关系是：在跨文化经营的环境中，跨文化管理的实现更需要有效的跨文化沟通。有效的跨文化沟通，是企业进行跨文化管理的基础；有效的跨文化管理，是企业实现跨国经营的成功保证。

跨文化沟通是处于两种不同社会文化背景下的企业内部或外部人员间进行的管理性质的信息沟通。对外资企业而言，沟通能力非常关键，它要让全体员工不仅要意识到国家间的差异，同时还要用一种共同的语言交流，在承认差异和要求一致之间不断保持平衡，需要员工不只简单地从单一的世界观出发处理事情，而是能理解不同的思想，并在它们之间架起桥梁。可以通过提高团队成员跨文化工作能力、建立成员之间的信任、建立起有效的团队管理机制，以及在冲突干预过程中采取文化权变的冲突管理策略等方式，对跨文化团队内部冲突进行有效的管理。