组织结构对信息沟通的影响

在管理中，组织结构直接或间接地影响着信息的沟通。合理的组织机构有利于信息沟通。正式的组织结构进行内部沟通从流向上可分为垂直、水平与周边沟通，如图8-2所示。

图8-2 某企业组织结构图(www.xing528.com)

在组织沟通中，组织地位高低、信息传递链设置、团体规模等结构因素都会对有效沟通产生影响。企业中的管理层次随着企业规模的扩大而增多，从而直接影响信息传递的质量和速度。层次过多，如果信息的发送者和接收者所处空间距离太远或接触机会太少，就会造成沟通障碍。如果组织机构过于庞大、中间层次太多，那么，信息从最高决策传递到下属单位，不仅容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性。同时，自上而下的信息沟通，如果中间层次过多，同样也浪费时间、影响效率。有学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息的接收者那里可能只剩下20%。这是因为，在进行这种信息沟通时，各级主管部门都会花时间把接收到的信息予以甄别，一层一层地过滤，然后有可能将断章取义的信息上报。此外，在信息过滤的过程中，如果经由的人越多，信息译码时掺杂的主观因素就越多，尤其是当发送的信息涉及传递者本身时，往往会由于心理方面的原因，造成信息失真。这种情况会使得信息的提供者对信息的处理产生过度的保留，甚至不愿意提供自身有关信息。因此，如果组织机构没能够按照组织发展的需要，而是盲目追求组织机构的扩展，机构设置不合理，各部门之间职责不清、分工不明，形成多头领导，或因人设事、人浮于事，就会给沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通的进行。

在组织中、部门间沟通，还会形成信息传递障碍。在一个企业里，设有若干职能部门，如生产部、销售部、研究开发部、财务部等。市场导向要求企业所有部门承担起信息传递的不同任务，形成整体作战。但在以经营业绩为评价指标的体系中，各部门很容易从自身利益出发，造成各部门的决策差异，甚至不认同其他部门的决策。同样，在长期固化的组织结构中，各部门自然会产生“占地为王”的潜意识，形成部门间沟通壁垒。除此之外，组织地位高低、信息传递链设置、团体规模等结构因素都会对有效沟通产生影响。