沟通中的外部因素与跨文化沟通

外部因素是指除了主体和客体以外的影响因素，包括沟通方式、沟通氛围、沟通环境和社会背景。

1.沟通方式

沟通方式决定了沟通渠道。例如，电子邮件是通过网络渠道，书面沟通是通过书信渠道。

2.沟通氛围

沟通氛围会对沟通主体和客体的情绪产生影响，从而影响沟通效果。在沟通风格中，不同风格的人会带来不同的沟通氛围。在轻松的环境中，人们更容易畅快地交谈，信息的传递量大，但是不够准确；在严肃的环境中，人们的精神更加紧张，对信息的处理更加谨慎，信息的传递量较少，但是准确度较高；在冷淡的环境中，人们的交往兴趣低，信息的传递量少，而且准确度低。因此，要根据沟通目的对沟通氛围进行调节，但是尽量避免氛围冷淡。

3.沟通环境

噪声会对沟通所处的环境产生较大的影响。例如，在马路边进行电话交流的时候，马路上的噪声会对信息交流产生很大的干扰，大大增加了信息的失真率和交流的重复率。因此，在进行语音沟通时，要尽量选择安静的场所，如果达不到条件的话，可以借助一些工具，如扩音器。(www.xing528.com)

4.社会背景

沟通所处的社会背景不同，会对信息的编码和译码产生影响，这一点在跨文化沟通中体现得更加具体。在跨文化沟通中，语言行为差异、价值观差异和思维方式的差异都会对沟通的效果产生影响。

语言是任何国家、地区、民族之间进行沟通的桥梁，在跨文化沟通中，语言的差异最直接明了。不同国家的人有着不同的语言习惯，语言习惯的差异很可能造成沟通当中的理解误会。同时，不同国家的人的肢体语言所代表的含义也有所不同，不同的文化可能会形成不同的非语言沟通方式。比如，在大多数的国家摇头都是代表拒绝和否定的意思，但在印度、尼泊尔等国家则以摇头表示肯定。沟通的双方如果不能很好地了解这些文化上的差异，就会产生一些误解。

价值观差异在跨文化沟通中表现得较为明显，而且这种差异对沟通造成的误会比语言行为差异更加难以调和。特别是对于东西方的人们，他们对许多观念存在较大的差异。在进行沟通时，应该事先对对方的价值观有一定的了解，这样才能使得双方的沟通顺利进行。

思维方式作为一种长期的文化积淀，潜移默化地影响着人们的社会生活。就东西方文化而言，东方文化强调整体性思维，而西方文化则偏重于分散性思维。这些思维方式反映到商务沟通中，可能使得双方对于沟通方式、步骤产生分歧，从而造成交流上的困难^[4]①。