别人对你反馈之后，自己要有一个明确的态度，如理解、同意、赞成、支持、不同意、保留意见、怎么行动等。不明确表示自己对反馈的态度与意见，对方会误解你没有听懂或内心对抗，这样就会增加沟通成本，影响沟通质量。
表明态度有以下高招：
（1）表达看法或建议、要求时，话讲得慢一些，容易给人诚实的印象。说话很快，则易让人产生轻浮的印象。
（2）有十足理由的观点或要求，如能以轻柔的语气说，会较容易让人相信和接受。
（3）与人交谈的时候，上半身往前倾斜，可表现出你对交谈者和所交谈内容的浓厚兴趣。
（4）“星期日也无妨，随时随地听您的吩咐。”这样的话可使对方感受到你的诚意。
（5）认真时有认真的表情，可笑时则尽量去笑，会给人良好的印象。
（6）与客人或朋友、同事握手时，走得比常规距离更近一些，能表现你的友好和热情。
（7）恪守在谈话间所订的诺言，可增强对方认为你很诚实的印象。
（8）以手势配合讲话，比较容易把自己的热情传达给对方。
【章末案例：对老板进言】
阿霞到岗一年，耳朵里已经灌满了关于老板的闲话。她的上司是高级总监，下辖数十个部门，雷厉风行的作风很容易招来众人的非议。阿霞很想把这些情况反映给老板，也劝他在管理方式上稍微柔和一点，又怕身为行政助理的自己不够分量，被老板误会成爱传闲话的小人。那么她该不该说呢？
阿霞认为该说。是的，身为下属，完全有必要也有责任给自己的上司提出针对性的意见，这其实也是领导所期望的。有见识的人才有发展前途，太安于现状，或者因为害怕不敢提意见的，往往是碌碌庸才。
于是，阿霞预约了一个下午工作的空当，跟上司谈了自己的看法。一边喝咖啡一边阅读报告的上司先是心不在焉，接着就皱起了眉头……最后对她说：“好了，你可以出去了。我也给你一个忠告：办公室不是散布流言蜚语的地方。”
案例点评：沟通中的正确反馈，能给予正确信息，让反馈为你服务。给予反馈，不论是积极的还是消极的，都是一种重要的管理技巧。应尽可能地获取各种类型的反馈。显然，案例中的领导做得十分不恰当。然而现实中，很多领导在对员工的沟通反馈方面做得都很不好。下面我们介绍一种“强势老板沟通管理综合征”。
强势老板最需要学习沟通管理
1.“强势老板沟通管理综合征”判断标准
（1）见了人总是凶巴巴的，眼神过于发亮，似乎随时要向身边的人进攻。
（2）要不说话，就板着个脸装深沉，一说话就打击或攻击别人的观点和看法；对下属和身边的人采取的态度90%是否定的态度，似乎就只有他一个人是能人，谁也不能达到跟他一样的水平、取得一样的成就。
（3）容忍不了身边的人有出色的才能展示或工作表现，专门打击这些人的情绪，甚至经常把他们的优点采取巧妙的方法说成是他们的错误，哪怕是身边的人才能和成就接近于他也不行。
（4）每次开会都采取强硬政策，逼迫全体人员接受他的个人观点和看法，对别人的好的意见和工作贡献总是极力加以否认。
（5）每次员工有事要去找他，就会心生恐惧。因为一旦说错一句话或提的方案“不好”，自信心和自尊就会遭到他的深深打击。
（6）从不真正在乎别人对某件事的感受，合作或共事时表现得极其自我中心、极其自私，完全置对方的利益和情感不顾。
（7）不愿意倾听下属说话。下属一说话，他就马上打断；下属一发表意见，他就极力反对。
（8）不愿意使用和会见跟他有个性差异和有不同意见的人，胸怀欠宽广，不能容忍持不同政见者。
（9）喜欢给别人一次次“洗脑”，直到让别人完全臣服于他为止，经常有意识地伤害别人的自尊。
（10）明知道自己有错但死不承认，而且一定要想方设法维护自己的错误，自圆其说，证明自己“英明神武”。
反过来说，从身边的人对老板的反应，也能有助于判断他是否已经或者即将患上“强势老板沟通管理综合征”：
（1）下级不敢向他说出自己真实的看法或意见，因为害怕他予以否定或与他的想法不一样。
（2）当下级向他反映情况或表达想法时，存在极大的心理压力，不自觉地顺着他的思路去思想，丧失了自我的想法。
（3）当下级在工作上与他存在不同意见时，他总是先发火，动不动就与自己的下级争执。
（4）下级经常感到他不是在以理服人、以德服人，而是在以势压人，自己在被迫接受他的个人观点和做法。
（5）下级在他面前经常感觉没法跟他说话，原因是他从不让自己的下级好好说话，不让身边的人充分表达自己的意见。
（6）下级感觉自己总是无缘无故地被他批判，在他面前感觉没有受到尊重，自尊心受到严重挫伤。(www.xing528.com)
（7）下级感到自己有不同的观点看法是一种错误，原因不是下级自己的看法不对，而是他这样认为。
2.强势老板一旦成了患者，会给自己和企业以及身边的人带来恶劣的影响
对他自己：
（1）老是情绪不好，老是感觉别人都不能让他满意。
（2）自我严重膨胀，感觉整个企业或组织里只有自己一个人行，别人都“怎么那么笨”。
（3）老是不停地说话、发号施令，但效果又不怎么样，劳神伤心，身体状况不佳。
（4）听不到下级的真实意见，越来越主观武断。
（5）不愿意学习，把正常的差异看成是对自己的否定，整天不开心。
（6）不尊重别人的结果是也不被别人尊重。
（7）没有真正的朋友，也没有感情上的温暖。
对企业：
（1）良好和谐的组织气氛被破坏，他总是搞得别人心神不安、神经高度紧张。
（2）整体工作效率下降，因为人们情绪不好，因此思路不顺畅、精神压抑。
（3）员工越来越丧失个性，创造性不断下降，原因是他们老是被否定和批评。
（4）员工感觉自己在企业不受尊重、没有地位，因此没有归属感和安全感。
（5）团队的凝聚力不足，合作流于形式和表面。
（6）一些人随时准备走人，脱离苦海，原因不是金钱，而是缺少个人发展空间。
（7）组织变得沉闷，总体决策水平下降。
对他身边的人：
（1）难受、头痛、气愤，感觉自己像一件物品，被人摆弄。
（2）自尊心严重受伤，人格完整和健康受到影响。
（3）压抑、痛苦，看不到自己的工作成绩和发展方向，因为被否定得太多了。
（4）开始变得不自信，工作能力打折扣，智商好像下降了。
3.改变“强势老板沟通管理综合征”的具体措施
（1）改变沟通管理理念。沟通是要相互交流，是一种双向活动，而双向活动就意味着要互动，而不是单向地表达和“灌输”。
（2）改变过于强烈的自我中心主义，尊重他人的人格，认可他人的价值和权利，平等对待对方。
（3）放弃唯我独尊的错误态度，采取一种宽容开放的心态，乐于倾听并且认真思考别人的不同意见，把它看成是一种必要的思维补充，而不是对自己观点的宣战。
（4）学会控制自己的情绪和感觉，考虑到对方的心理感受，以礼待人，求同存异，允许别人有自己的个人意见。
（5）放弃强势沟通方式，改用“和风细雨”式的平等交流方式进行沟通，让别人表达自己的真实想法。
（6）强迫自己做到一些事情，并逐渐养成习惯。
[1]马娟.几个特殊时期的员工沟通管理[J].中国人力资源开发，2010（6）.
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