戴尔·卡耐基认为，在辩论的时候，十有九次的结果是，双方都更加坚定自己原来的看法是对的。你不可能从辩论中获得胜利：假如你辩输了，你是输了；但假如你辩赢了，你还是输了。为什么呢？因为，想想看，假如你把对方攻得体无完肤，最后证明他的论点一无是处，结果又如何呢？你觉得很痛快，可是对方呢？你只不过让他觉得自己差劲，已经伤害了他的尊严。对于你的得胜，只不过让对方感到愤慨而已。更何况，如果个人口服心不服，他的观点仍然不会改变。
所以，要改变一个人的想法，一定要先接纳他，这样才有机会改变这个人原本的思考。当你跟对方说“是的，你讲得有道理”时，对方的气势会慢慢缓和下来。当一个人被接纳时，他会想要有所回报，因此会打开自己的思考模式，诚恳地问你：“那你又是怎么认为呢？”这时，你才有机会让他接受你的想法。在对方的心门没有打开前，真正的沟通是不可能发生的。
心理学家研究发现，一个人跟别人说过话后，给人留下的印象，只有20%取决于谈话的内容，其余80%则取决于沟通的风格。当你采取强势风格时，即使有理，到最后还是给人留下了不好的印象。与其得理不饶人，不如采取得饶人处且饶人的风格，接纳对方，从而转化对方的思考，方是上策。
【案例7-2：面试中的沟通风格】(www.xing528.com)
一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏。很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候，主考官就在旁边看，他不在乎应聘者说的是什么，也不在乎应聘者说得是否正确，而是看应聘者的听、说、问这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是被淘汰的第一个人。如果应聘者坐在那儿只是听，不说也不问，那么也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中既说也听，同时还会问，这样才意味着应聘者具备良好的沟通技巧。
所以说，我们每一个人在沟通的时候，一定要养成良好的沟通技巧：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调。如果具备了这些，将完成一次良好的沟通。
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