分类反馈对人际关系的影响

按反馈效果分类，反馈可以划分为三种类型：积极的反馈、消极的反馈、不反馈。

1.积极的反馈

积极的反馈可以是一般的总体上的反馈，也可以是具体的反馈。像“你干得真棒”或“我赞赏你的职业风范”等，属于一般的积极反馈。如果一个人的为人处世是真诚可靠的，那么他的评价将会增加人们的自信，增强他们之间的关系。一般的积极反馈可以加强人们之间的友好关系和良好感觉。具体的积极反馈，比如“你干得真好，你总是能说到做到”“我真佩服你能如此镇静地平息那个怒气冲天的顾客的怨气”。运用具体的积极反馈，可以使优良品质和行为发扬光大，并鼓励在群体中树立良好的典范。

2.消极的反馈

消极的反馈也有一般与具体之分。(www.xing528.com)

一般的消极反馈，比如“孩子，你安静会儿好吗”“让我一个人待会儿”“你还嫌不够吗”，等等。这些反馈令人感觉不舒服，它失去了自我控制，也破坏了人们之间的友情，因此要尽量避免使用这种消极的反馈。具体的消极反馈，比如“我告诉过你不要那样做”“今天你又迟到了”，等等。这种反馈仅仅告诉人们不该做什么，却没有说明原因。消极的反馈除非非常谨慎，否则不会削减不受欢迎的行为，而只会导致更加谨慎从事。必要时提供消极的反馈，可以使得经常犯错误的人们从这些错误中吸取教训，但要保证提供的是使人们改进的方法。

当提供消极的反馈时，应运用所学的技巧，并辅以其他提建议的方法；当需要改善行为方式时，所提供的反馈要具体。

3.不反馈

反馈还有一种形式是不反馈，即不论你做什么，不论做得好坏，都不予以反馈。它所传递的信息是“不论你做什么都不重要”。如果人们认为他们所做的事情不重要，他们将失去兴趣，从而不再尝试把工作做得更好，因而工作表现越来越差，这时消极的反馈就有必要了。不要不反馈，这就是说不要忽视人们，要承认他们，承认他们存在的价值。