组织内避免第三方介入的沟通方式

1.不同沟通路径的比较分析

组织沟通的最佳路径选择，如图6-2所示。

图6-2 组织沟通的最佳路径选择图

A路径：为直接、正式、口头、面对面沟通。它是指在组织内，传送者（沟通的主动者）以直接找接收者面对面讨论。例如，经理有事找科长直接交办事情。

B路径：为直接、正式口头、电话沟通。它是指在组织沟通时，传送者与接收者直接地在电话中正式商讨事情（或利用三向沟通电话）。例如，甲部门经理打电话给乙部门经理，协调工作或临时调配人手。这种沟通的适用范围很多，一般运用于财物不必经过转手的情形下。

C路径：为直接、正式、书面沟通。它是指传送者直接去函到接收者，交办、请求或讨论事情。它通常用于距离远，或有资料数据必须存查的情况。例如，到国外订货，货品的规格、价格必须详细记载。

D路径：为直接、非正式、口头、面对面沟通。它是指传送者碰到接收者（如两者在会议场外）并进行沟通。其目的在于避免第三者的介入（对团体而言，是避免第三团体的介入），或在缓和的气氛下商讨事情（不必面对公众）。运用这种路径的时机，通常是为了补救正式沟通的不足。例如，甲在公开场合中得罪了乙，在法庭外协调道歉事宜，即是此种沟通。

E路径：为直接、非正式、口头、电话沟通。它是指传送者通过电话与接收者商讨组织工作。它可用以解决组织内相关问题的初期沟通，也就是厘清沟通内容的时期，同时也是补救正式沟通不足的方式。例如，甲部门的人有一个新创意，打电话请教乙部门的人，来厘清本身企划案的内容。

F路径：为直接、非正式、书面沟通。它是指传送者/接收者非正式地来传达/接收信息，通常是利用组织内的刊物作为传达的介质。例如，员工投书在刊物内，指出陈经理对员工照顾不周或上司放出小道消息，看看员工们的心态反应。

G路径：为间接、正式、口头、面对面沟通。它是指在面对面会议中，传送者由第三者将信息传给接收者。它通常于传送者不在场或最后接收者不在场的时机使用。例如，在定期的例会时，长官有事外出，由他人代为宣读指示。

H路径：为间接、正式、口头、电话沟通。它是指电话沟通中传送者将信息通过第三者传给接收者。通常是原传送者借助他人沟通较不容易引起冲突时，采用此种路径。例如，老板宣布商讨减薪政策，由部门经理打电话和科长们商量。

I路径：为间接、正式、书面沟通。它是指公司内传送者行文给第三者，而再由第三者发文给接收者。例如，写介绍信，通常是采用此路径。

J路径：为间接、非正式、口头、面对面沟通。它是指传送者传话给第三者，再由第三者面对面传给接收者。采用此路径的时机，如员工用餐、闲聊时，由副总指示经理传话告诉大家中午临时休假。(www.xing528.com)

K路径：为间接、非正式、口头、电话沟通。它是指传送者以电话传话给第三者，第三者也以电话通知接收者。例如，利用电话散布流言。

L路径：为间接、非正式、书面沟通。它是指传送者以刊物等声东击西、指陈问题，或试放小道消息。它目的在于避免直接负责或冲突。

口头沟通与书面沟通方式的比较如表6-2所示。

表6-2 口头沟通与书面沟通方式的比较

2.选择最佳路径原则

（1）事情越重要，传送者与接收者距离越近，则可采用越前面的方式（如A方式）。

（2）事情越重要，时间越紧迫，则可采用非正式直接方式，补充以正式直接方式。

（3）事情越复杂，若时间允许，采用的路径可综合多元的沟通方式。

（4）面对面沟通比电话沟通更具有人情味（对方比较不容易说“不”）。

（5）正式沟通较非正式沟通更有公信力、合法性。

（6）直接沟通应与间接沟通双管齐下、交互运用，比较能保证沟通的品质。

（7）非正式沟通可以弥补正式沟通步骤上的呆板、缓慢。