企业内部沟通渠道及其优秀实践案例

企业内部沟通渠道有面谈、企业内部文件、规章制度、工作计划安排、工作总结、表扬或批评：电子邮件、网络机器人及常用的其他沟通渠道等形式，如表6-1所示。

表6-1 企业内部沟通渠道

【案例6-1：研发部梁经理的单一沟通渠道】

研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇受部门主管李副总的赞赏，无论是专业能力还是管理绩效，都获得了大家的肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些延宕已久的项目，都在积极推行当中。不过，李副总却发现，梁经理自到研发部以来，几乎每天加班。他经常看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多，接着又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。部门下班时梁经理总是最晚离开，上班第一个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其他同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来，平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。

李副总对梁经理怎样与其他同事、部属沟通工作感到好奇，开始观察他的沟通方式。原来，梁经理都是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题，很少找他当面报告或讨论。梁经理对其他同事也是如此，电子邮件似乎被他当做和同仁们合作的最佳沟通工具。但是，最近大家似乎开始对梁经理的这种沟通方式反应不佳。李副总发觉，梁经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。而其他各部门的主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他办公室聊聊，大家见了面，只是客气地点个头，开会时的讨论也都是公事公办的味道居多。

李副总趁着在楼梯间碰到另一位陈经理时，以闲聊的方式问及梁经理的情况，得知他工作相当认真，但可能对工作以外的事就没有多花心思。李副总也就没再多问。(www.xing528.com)

这天，李副总刚好经过梁经理房间门口，听到他打电话，讨论内容似乎和陈经理业务范围有关。他到陈经理那里，刚好陈经理也在打电话。李副总听谈话内容，确定是两位经理在谈话。之后，他找了陈经理，问他是怎么一回事：明明两个主管的办公室就在隔邻，为什么不直接走过去说，还要用电话交谈？

陈经理笑答，这个电话是梁经理打来的，梁经理似乎比较希望用电话讨论工作，而不是当面沟通。陈经理曾试着要在梁经理的办公室里谈，结果梁经理不是以最短的时间结束谈话，就是交谈时眼睛还一直盯着计算机屏幕，让他不得不赶紧离开。陈经理说，几次以后，他也宁愿用电话的方式沟通，免得让别人觉得自己过于热情。

了解这些情形后，李副总找了梁经理沟通。梁经理表示，效率应该是最需要追求的目标，所以他希望用最节省时间的方式，达到工作要求。李副总以过来人的经验告诉梁经理，工作效率固然重要，但良好的沟通绝对会让工作的进行顺畅许多。

案例点评：很多管理者都忽视了沟通的重要性，而只是一味地强调工作效率。实际上，面对面沟通所花的些许时间成本，绝对能让效率大为增进。沟通看似小事情，实则意义重大。沟通通畅，工作效率自然就会提高；忽视沟通，工作效率势必下降。

作为专业管理人员，不仅需要扎实的业务技能和专业知识，而且需要良好的沟通能力，与内部人员沟通、与建设单位沟通、与施工单位沟通、处理各方关系等，都离不开良好的沟通技巧。