员工离职有两种情况：主动离职和被动离职。不同情况下的沟通也应区别对待。员工主动离职时，应该做到：①了解员工离职的原因。沟通时应该坦诚相待，引导员工说出自己的真实想法，包括在职时不敢讲的负面看法。如果员工离职是因为企业本身存在的问题，可以促使管理者反思企业的制度。对企业里一些骨干员工的离职，要及时沟通，如果离职原因是可以解决的，可与员工协商解决。如果是因为误会或者误解，沟通时应立刻作出解释，消除误会。②要特别注意沟通时的态度，一定要有诚意，适时表现出对该员工的重视和挽留。如果员工的离职决定作得比较草率，或是员工对离职本身就犹疑不决，沟通可以让其改变主意；如果真的无法挽留或者没有必要挽留，那么一定要注意“好聚好散”。③在沟通时需传达公司的正面信息，树立正面形象，让员工即使离职了，也不会向市场和行业内散布企业坏的口碑。在很多时候，离职员工还可能为公司带来很多长远的利益，比如新的客户和市场机会、业务上的联系或者合作，甚至重新回到公司继续效力。故沟通时要放眼长远利益，随时注意公司形象。④在沟通时，还需要寻问员工包括离职后去向、联系方式等，以便能在需要时取得联系。如果发现员工隐瞒或者说谎，最好不要逼问或拆穿，可以通过其他方式间接了解。
通过与离职员工沟通，企业要仔细分析离职群体，了解这些人员的特点是什么、相似点有哪些。这样，在进行招聘的时候，可以指导招聘行为，较快剔除那些有不稳定倾向的求职者。如果是公司解雇员工，应该做到：①不论以什么理由来解雇，一定要事先准备好支持观点的材料，比如绩效考核报告、违纪记录、岗位设置调整、公司组织机构变革等。尽量让理由充分，不要让员工有“被冤枉”或者感觉你在找借口的心态。②对员工的贡献表示肯定，但不要过多谈及员工优秀之处，以免让员工感到愤怒和不真诚；也不能过多指责员工表现不好的地方，使员工产生挫败感。③一定要保证隐私性，尽量避免在公开场合提出此事，也不要到处宣扬。应选择隐私性好的沟通环境，给员工留有“面子”。(www.xing528.com)
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