1.沟通主体的自我认知
简单地说，自我认知就是个体如何看待和感受自己。它反映了个体对自我的判断，由此影响着个体的情绪体验与行为表现。个体的自我概念由反映评价、社会比较和自我感觉三部分组成。
2.沟通主体自我认知的内容
（1）沟通主体自我动机的认知。动机是指由需要而引起的个体行为倾向，其中包括内部动机和外部动机。内部动机是指个体从自身需要出发而产生行为；外部动机是指个体根据社会环境的需要而产生行为。
（2）沟通主体自我态度的认知。根据研究组织行为的专家伯恩和哈瑞斯的“交易分析”理论，人们进行沟通时，基本上表现出三种心理的自我状态：孩童状态、父母状态和成人状态。
孩童状态是指一个人成长过程中先期阶段的主要现象，并且可再分为两个方面：“自然的孩童”与“被熏染的孩童”。前者是人最纯真的面貌，无忧无虑、率性而为，表现于人际沟通时，就会有亲密、好奇、愉快、直率等现象；后者已沾染上了一些世俗的习气，表现于人际沟通时，会有耍赖、反抗、吵闹、焦虑等现象。
父母状态是形容为人父母般的态度，可再分为“慈祥的父母”与“挑剔的父母”。前者犹如仁厚的长者，在沟通过程中表现的是亲切、关怀、体恤、容忍等态度；后者则是严峻的沟通者，喜欢批评他人，有指使他人的倾向，讲求规矩，对错误不易轻饶等。
成人状态是指已经老于世故，进行沟通之时不受个人情绪影响，擅长计算与评估，找出最有利益的方法或途径。一方面，“成人状态”有助于理性的沟通；另一方面，以“成人状态”进行沟通时，由于一板一眼、斤斤计较而缺乏感情，导致双方都只能有表面的接触，却达不到心灵的交流，甚至可能因为双方都太虚伪而毫无沟通可言。
（3）沟通主体对自身可信度的认知。沟通主体对自身可信度的认知包括初始可信度和后天可信度。影响可信度的因素如表4-3所示。
表4-3 影响可信度的因素
3.沟通主体的自我定位
（1）自我定位六问法。主要包括以下六个问题：
——您清楚自己在组织中的地位吗？
——您清楚别人对您道德的评判吗？
——您清楚自己所应扮演的角色吗？
——您清楚自己的实际能力水平吗？(www.xing528.com)
——您从社会伦理观看自己动机吗？
——您的行为与组织利益相统一吗？
（2）客观地评价自己是否具有良好的沟通能力问答。请就以下问题认真地问问自己：
√你真心相信沟通在组织中的重要性吗？
√在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗？
√当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己的观点吗？
√在会议中，你善于发表自己的观点吗？
√你是否经常与朋友保持联系？
√在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？
√你能自行构思，写出一份报告吗？
√对于一篇文章，你能很快区分其优劣吗？
√在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达的意思吗？
√你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？
√你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？
√你喜欢与你的上司一起进餐吗？
以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分。得分在8～12分，说明协调沟通能力比较好；得分在1～4分，说明协调沟通能力不太好，需要好好培养。
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