沟通管理的过程可在一般沟通过程模型的基础上，将其分解成为沟通管理过程的八大要素，即管理信息1、管理信息编码、沟通管理通道、管理信息译码、管理信息2、沟通管理噪声、管理信息反馈和沟通管理背景。相应地，各种要素组成一次完整的沟通管理过程，如图3-1所示。
图3-1 沟通管理过程图
从图3-1中我们看到，管理信息发送者为了实施管理，必须把所需要传送的管理信息1进行适当编码，将其信息反馈，以完成沟通管理的重要的下半部分过程。在反馈中，原来的接收者变成发送者，原来的发送者变成接收者。因此，人们可以看到，沟通管理过程同样是一个双向的互动过程，而不是一个单向的简单信息传送过程。在沟通管理过程当中，还存在沟通背景及沟通噪声这两大因素的影响。一方面，沟通管理的双方如果缺乏共同的、可互相理解交流的背景，就会对对方说的话不知所云，沟通管理就难以成功进行；另一方面，沟通噪声的多少、大小和强弱，同样也会强烈地影响沟通管理的成功率。
【案例3-2：最大的困难——如何确定沟通的先后顺序】
姓名：冯苏京
企业名称：国家开发投资公司(www.xing528.com)
职务：人力资源部薪资保障处处长
问：您说企业年金上报国资委备案，要通过职代会审议通过，还要与劳保部门、公司上级领导、投标单位之间进行沟通。在整个沟通过程中，您觉得您遇到的最大的困难是什么？
冯苏京：
最大的困难就是如何确定沟通的先后顺序。如果所有事情都按照线性排序，一件事情办完了才能办下一件事情，那么可能这件事情干半年也办不完。所以，就必须要采取并行的方式处理问题。要做到并行处理，首先要对该事件的情况有一个整体的把握，在方案没有最终通过之前，在各方之间作一个权衡，进而确定处理的先后顺序。比如，在与国资委进行沟通的时候，我可能会说我们的大体方案差不多了，但所有程序还没有走完，最终的方案可能还需有所改动，通过沟通争得对方的理解。在和公司领导汇报的时候，我就说因为还没有征得您的同意，我还没有完全报给国资委。领导在审批企业年金方案时，肯定会考虑国资委是否会通过该方案，若是不能通过，则还需对方案进行修改。这样在整个事情的处理中，所涉及的各部门、各方之间的工作在同时推进。在事情的处理过程中要懂得权衡，以保证其在不同的轨道上同时推进。
（资料来源：本书作者带领团队亲自对众多企业优秀HR实地访谈的文本记录，真实可靠。）
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