有效沟通的十六字原则：反馈、简化语言、抑制情绪、积极倾听

“十六字原则”即为：运用反馈，简化语言，抑制情绪，积极倾听。

1.运用反馈

许多沟通问题都是由于理解不准确或者误解造成的，通过反馈可以有效改善这些问题。因此，管理者在沟通时，不要唱独角戏，不要以为自己说的话别人都能听懂听全。管理者说完之后，可以问一问对方，让其描述或复述一下，这就是反馈。反馈可以有效提高理解的准确性。

2.简化语言

有效沟通不仅意味着要让人们听到，还要让人们听懂。很长的话，过多的术语、行话，过多的书面语等，常常会让人感到不知所云。所以要注意说话的措辞和逻辑，力求使欲发送的信息清楚、明确，努力用最简单、对方能够听得懂的话来表达想要表达的意思。(www.xing528.com)

3.抑制情绪

人在过分激动、焦虑或悲伤的时候，既不利于说，也不利于听。情绪会使信息的传递严重受阻或失真。所以要沟通有效，就是善于调节和控制情绪，力求使之保持在一个平和的状态——不管由于何种原因而处于大悲或大喜之中，都可以暂时停止沟通，直到自己平静下来。

4.积极倾听

很多人把“沟通”等同于“说”，这其实是一种误解。有的人很能说，但常常说了半天，人们都不知道他究竟想表达什么。沟通是信息的交流，是意义的传达。管理者在沟通时不仅要会说，而且还要会听。西方有这样一句谚语强调了听的重要性：“上帝给我们两只耳朵、一张嘴，目的是让我们多听少说。”单纯地听还不够，还要能够倾听。单纯地听是被动；而倾听则是对含义的一种积极主动的搜寻，它要求听者全神贯注。