有效沟通的七C原则及其指导意义

美国著名的公共关系专家特立普、森特在他们合著的被誉为“公关圣经”的著作《有效的公共关系》中提出了有效沟通的“七C”原则。

（1）Credibility可信赖性，即建立对传播者的信赖。

（2）Context：一致性（又译为情境架构），指传播须与环境（物质的、社会的、心理的、时间的环境等）相协调。

（3）Content：内容的可接受性，指传播内容须与受众有关，必须能引起他们的兴趣，满足他们的需要。

（4）Clarity：表达的明确性，指信息的组织形式应该简洁明了，易于被公众接受。

（5）Channels：渠道的多样性，指应该有针对性地运用传播媒介以达到向目标公众传播信息的作用。

（6）Continuity and Consistency：持续性与连贯性。这是说，沟通是一个没有终点的过程，要达到渗透的目的，必须对信息进行重复，但又须在重复中不断补充新的内容。这一过程应该持续地坚持下去。

（7）Capability of Audience：受众能力的差异性。这是说，沟通必须考虑沟通对象能力的差异（包括注意能力、理解能力、接受能力和行为能力），采取不同方法实施传播，才能使传播易为受众所理解和接受。

上述“七C原则”基本涵盖了沟通的主要环节，涉及传播学中的控制分析、内容分析、媒介分析、受众分析、效果分析、反馈分析等主要内容，极具价值。这些有效沟通的基本原则，对人际沟通来说同样具有不可忽视的指导意义。

【案例3-1：看HR如何使出浑身解数沟通新员工不适岗问题】(www.xing528.com)

姓名：李萌

企业名称：爱立信

职务：爱立信中国及东北亚区招聘代经理

李萌：

我们团队有一个新成员进来不到两个月，他的导师和经理都反映他的能力和行为模式有问题，经常被投诉，希望将其解聘，但是大老板的意见是想留用。我刚接手就面临这个冲突问题。我首先需要和他的导师、同事以及他本人沟通，表明我的态度，我们要尽力培养他，先试试，再决定他的去留。

我在和他的导师沟通时，陈述培养下属的利害关系，指出培养一个人给导师和团队都会带来好处，通过给导师施加一定的压力，将其自身的发展和这位下属的发展绑定。例如，我明确告知，如果一个导师总是培养不出人来接替他的工作，他本人也很难晋升。此外，培养下属作为他的一项KPI（关键业绩指标）加入到他的绩效考核中，以此也激励他更好地完成培养下属的工作和责任感。我和问题员工本人也进行了深入的沟通，我和他说，已经和上级保证，一定培养他，花时间关注他的工作，以事件为单位，给予帮助，帮助他从工作初期的迷茫期中走出来，提供更多的协助。

这件事对我来说是有一定压力的，尤其是心理压力。如果最后他离开，用人成本增加，将给大家增加任务量去招聘另一个人。所以我会尽我所能，集中资源，短时间内整合资源，帮助其成长，并给各方压力，鼓励其他人一起努力。为了帮助新人融入团队，除了工作上的沟通和引导之外，生活中我们会一起吃饭一起交流，年会时鼓励其做一些工作，在节目中还特地设计了一些他能参与的角色。

最后的结果还是很好的，这位新同事很快适应了工作，绩效有了显著提高，我的努力也没有白费。

（资料来源：本书作者带领团队亲自对众多企业优秀HR实地访谈的文本记录，真实可靠。）