沟通管理在人性化管理中的作用和功能

在过去的时代，员工被视为企业这部大机器里的一颗螺丝钉及企业赚钱的工具。这种观念现在不仅已经过时，而且十分有害。今天，众多的企业管理者都逐步认识到：在以服务为主导、信息密集、竞争激烈的环境里，个人的创造力以及主动精神，就是企业竞争优势最重要的资源。被誉为我国台湾“经营之神”的王永庆先生说：“一个企业离不开人和事，事是人做的，离开了人无以成事。因人而成事，据事以断人。”要想事业成功，做到以人为本最为重要。因此在企业中，人性化的沟通管理十分重要。

1.沟通管理促成有效的沟通——辅助绩效管理的全程

绩效管理是企业或部门规定员工绩效目标，同时整理和绩效有关的信息，定期给企业或部门员工的绩效目标实现情况做出评价与反馈，以在改变员工工作绩效的同时，最终提升企业全体绩效的规范化过程。绩效管理是以具备持续性的沟通管理为基础的。绩效管理中的沟通是指企业或部门同员工在一同工作的阶段中分享各种与绩效相关的信息过程。绩效管理的经过一般被看成一个循环，此循环可分为四个环节：绩效计划、绩效实施、绩效评价及绩效反馈。而沟通管理存在于绩效管理全过程之中，此四个沟通环节构成了一个绩效沟通循环。从某种角度来看，沟通管理是绩效管理的本质和核心，包括建构绩效计划与目标，协助员工达到目标，岁尾评定，研究原因、探求进步等几方面的沟通。因此，绩效管理的经过就是企业或部门员工与负责人坚持不断的沟通，以提高绩效的过程。抛开沟通管理，企业的绩效管理就无从谈起。

2.沟通管理促成有效的沟通——有利于改进个人和领导者作出的决策质量

任何决策都会涉及干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，以供管理者在作出决策时参考；或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通管理为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。

3.沟通管理促成有效的沟通——有助于企业员工们更加协调地工作

企业中的各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越强，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通管理才能实现。没有适当的沟通管理，管理者对下属的指导就会不充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，从而不能正确地完成工作任务，导致企业在效益方面发生损失。只有遵从“人”本身的特点，认识到人性的自然规律，企业才会有高绩效的发展。人性化的管理就要有人性化的观念，有人性化的表现，最为简单和最为根本的就是尊重员工的私人身份，即把员工当做一个社会人来看待和管理，让管理从尊重开始。

4.沟通管理促成有效的沟通——有利于激励员工的同时营造内部良好的氛围(www.xing528.com)

除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求领导对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会形成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”，就是有效沟通管理的结果。

5.沟通管理促成有效的沟通——产生创新的效果

良好的沟通管理不仅使信息相互交换，还能够使人与人之间互相讨论、启发，共同思考、探索，从而迸发出创新的火花。正如英国作家萧伯纳打过的一个比方：假如你有一个苹果，我也有一个苹果，彼此交换后，我们都还是只有一个苹果。但是假如你有一个思想，我也有一个思想，那么彼此交换后，我们每个人都有两个思想，甚至两个思想发生碰撞还可能产生出两个思想之外的东西。

6.沟通管理促成有效的沟通——有利于提高组织的整体工作效率

由于信息接收人的差异，同样的信息会产生不同的效果，这是因为信息的过滤、保留、忽略或是扭曲是由接收人的主观因素所决定的，是其所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。正是基于对信息感知的差异，有效的沟通管理更突显其重要性。管理者与员工之间通过有效的沟通管理，可有效减少由于人的主观因素造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会大大提高工作效率，使人们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得最理想的工作效果。

7.沟通管理促成有效的沟通——有利于化解组织中的管理矛盾

企业的决策需要有效的沟通过程才能实施，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策的表达必须准确、清晰、简洁，这是进行有效沟通管理的前提。在一个企业中有众多的部门，向上可至高级管理层，向下可至执行层，决策、信息会在企业内部横向或是纵向传递。基于这种情况，在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素。只有通过部门之间、人员之间的有效沟通，才能化解管理上的矛盾，使工作顺利进行。