1.根据组织管理系统和沟通体制的规范程度，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通
（1）正式沟通。正式沟通是指在组织系统内部，以组织原则和组织管理制度为依据，通过组织管理渠道进行的信息传递和交流。组织内重要消息和文件的传达、组织的决策等一般采取这种方式。具体的每种方式将在后面的第5章和第7章作具体介绍。正式沟通的网络形态如图2-2所示。
图2-2 正式沟通的网络形态图
（2）非正式沟通。在正式渠道之外，通过非正式的沟通渠道和网络进行信息交流，常用来传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。常见的非正式沟通有小道消息、“铁哥们儿网络”等。非正式沟通的网络形态如图2-3所示。
图2-3 非正式沟通的网络形态图
（3）正式沟通与非正式沟通的优缺点对比，如表2-4所示。
表2-4 正式沟通与非正式沟通优缺点对比表
2.根据沟通中信息的传播方向，沟通可以分为下行沟通、上行沟通、水平沟通以及斜向沟通
（1）下行沟通（Downward Communication）。它是指在组织或群体中，从高层次向低层次进行的沟通活动。
（2）上行沟通（Upward Communication）。它是指组织或群体中，从低层次向高层次进行的沟通活动，多用于下属人员流向管理者的汇报或其他工作活动。
（3）水平沟通（Lateral Communication）。它是指组织内部同一阶层或职级的人员之间的横向沟通，多用于各部门的协调合作工作。
（4）斜向沟通（Diagonal Communication）。它是指发生在不同工作部门和组织层次的员工之间的沟通。
上行沟通、下行沟通与水平沟通内容如图2-4所示。
图2-4 上行沟通、下行沟通与水平沟通内容对比图
【案例2-1：从沟通的上行与下行来看墨子与耕柱的做法】
春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在众多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，墨子却指责他，这让他很没面子。耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此差劲，以至于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再愚笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答的一点也没有错。我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”(www.xing528.com)
1.主动上行
优秀企业都有一个很显著的特征：企业从上到下都重视沟通管理，拥有良好的沟通文化。员工尤其应该注重与主管领导的沟通。一般来说，管理者要考虑的事情很多、很杂，许多时间并不能为自己主动控制，因此经常会忽视与部属的沟通。更重要的一点是，多数管理者下达命令让员工去执行后，并没有亲自参与到具体工作中去，因此没有切实考虑到员工会遇到的具体问题，总认为不会出现什么差错，导致缺少主动与员工沟通的意识。这时员工就应该主动与领导沟通，这样可以弥补领导因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。试想，故事中的墨子因为要教很多的学生，一则因为繁忙而没有心思找耕柱沟通，二则没有感受到耕柱心中的愤恨，如果耕柱没有主动找墨子的行动，那么结果会怎样也就不言而喻了。
2.积极下行
优秀管理者的必备技能之一就是高效的沟通技巧。一方面，管理者要善于向更上一级沟通；另一方面，管理者还必须重视与部属沟通。许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理。试想，故事中作为一代宗师的墨子差点就犯下大错，如果耕柱在深感不平的情况下没有与墨子沟通，而是采取消极抗拒，甚至远走他方的话，墨子就可能会失去一个优秀的可塑之材，而耕柱也不可能再从墨子身上学到什么，也不能得到更多的知识了。对管理者来说，“挑毛病”尽管在人力资源管理中有着独特的作用，但是必须讲求方式方法，切不可走极端，在责备的过程中要告知员工改进的方法及奋斗的目标，在“鞭打快牛”的过程中又不致挫伤人才开拓进取的锐气。
（资料来源：关岩，《从墨子怒耕柱子看企业的沟通管理》，国学与管理，2013年4月。）
3.根据沟通的方向特点，沟通可以分为单向沟通和双向沟通
（1）单向沟通。单向沟通是指信息仅从发送者流向接收者的过程。
（2）双向沟通。双向沟通是指信息的发送者和接收者的角色发生改变，信息在两者之间双向传递的过程。
（3）有关单向沟通和双向沟通的效率与利弊的比较研究表明：
1）单向沟通的速度比双向沟通快。
2）双向沟通的准确性比单向沟通高。
3）双向沟通中有更高的自我效能感。
4）双向沟通中的人际压力比单向沟通大。
5）双向沟通的动态性高，容易受到干扰。
真正意义上的有效沟通是双向沟通。因为，双向沟通的过程即是接收者将反馈的信息传递给发送者的过程，有了这一过程，可以让发送者知道接收者在想什么，接收者的态度怎样，接收者有哪些意见或建议；收到反馈信息后，发送者就能对有关工作的要求、下达任务的目标等作出合理与否的判断，以及作出是否需要调整的判断。
促进双向沟通的途径主要有两条：
一是建立信息管理系统。信息管理系统是指为了支持组织决策和管理，由人和信息技术共同进行信息收集、处理、储存和传递的一组相互关联的组成部分。除了支持决策、协调和管理外，信息管理系统还可以帮助经理和员工们分析问题、观察情况和创造新产品。企业进行信息收集、处理、储存和传递的目的只有一个：帮助决策和改进管理。决策是否正确，管理是否有效，都需要双向沟通的信息。只有有了双向沟通的信息，才能对企业的决策、管理作出准确的判断。
二是提高沟通技巧。在双向沟通中，发送者和接收者的角色是交替改变的。发送者发出信息，接收者接收信息；而当接收者发出反馈信息时，接收者又变成发送者，原发送者则变成接收者。因此，对双向沟通的双方都要进行发送和接收技巧的培训。提高发送者发送的技巧主要有：陈述和说服技巧（发送者要记住“如何说比说什么更重要”）、写作技巧、语言技巧、非语言技巧（对接收者表现出热情、尊重、关心、平等、愿意倾听对方的意见等）。提高接收者接收的技巧主要有：提高倾听效果、阅读能力以及观察和理解能力。
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