沟通管理：信息传递的重要过程

管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能之中，并贯穿于整个过程。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。关于管理与沟通，管理学发展史上各个学派众说纷纭。有关沟通的意义多达100多种，沟通的含义是相当丰富而复杂的。

企业沟通管理学者专家认为，沟通管理是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间等，旨在完成组织目标而进行的有意义的信息发送、接收与反馈交流的全过程，即各组织对该过程的设计、规划、管理与实施的交流过程。

所谓沟通管理，是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。这包含两个方面：一方面为基于反应（沟通目标）的双向沟通；另一方面，沟通管理需要媒介联结沟通双方。

从具体的实践应用层面来说，沟通是指为了实现目标，管理者把信息、观念或想法传递给其他人的过程。第一，沟通是一种有目的的活动，沟通目的是为了实现组织目标（见图2-1）。第二，沟通管理是一个互动过程。沟通不是单方面的，而是一个涉及思想、信息、情感、态度等交流的互动过程。第三，沟通是多层面的。沟通是一个涉及个体、组织和外部社会多个层面的过程。在这个过程中，既存在个体与个体之间的沟通，也存在群体与群体之间的沟通，还存在个体与群体、群体内部与外部的沟通等。(www.xing528.com)

图2-1 沟通管理过程图