【摘要】：关于沟通的专业含义，有以下几种不同的表述。美国管理学家罗宾斯认为：“沟通是意义的传递与理解。”另一位美国管理学大师孔茨将信息沟通解释为：“信息从发送者到接收者的传递，而这是一种接收者所理解的信息。”[2]②综上所述，可以说沟通是人们进行思想或信息交流，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系的心理过程。
沟通用最通俗的文字表达即为信息交流，是指主体将某一种信息传递给客体，并期望客体能作出相应反应的过程。如果仅仅停留在浅层次的理解上，人们会认为沟通既简单又平凡。关于沟通的专业含义，有以下几种不同的表述。
美国管理学家罗宾斯认为：“沟通是意义的传递与理解。”另一位美国管理学大师孔茨将信息沟通解释为：“信息从发送者到接收者的传递，而这是一种接收者所理解的信息。”MBA的核心课程“沟通管理”中，把沟通定义为：“沟通是指为设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。”[1]①在清华MBA系列教材《管理学》中将其定义为：“所谓沟通，是指人与人之间传达思想或交换情报的过程。简言之，是将信息由一人传达给另一人。”[2]②(www.xing528.com)
综上所述，可以说沟通是人们进行思想或信息交流，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系的心理过程。也就是人们之间采用言语、书信、信号、电信等交流方式进行的事实、思想、意见、情感方面的交流，使组织成员取得对这些信息的共同理解和认识，从而实现对行为的调节，达到组织目标的实现。有效的沟通意味着信息从发出者完整、准确地传递到接收者那里，接收者并作出相应的、为信息发出者所期望的反应。[3]③
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