【章首案例：山姆·沃尔顿的管理经】
沃尔玛公司的创始人山姆·沃尔顿认为，如果把沃尔玛的管理制度浓缩为一点——那就是沟通。
沃尔玛公司规定，公司上到山姆·沃尔顿、各级主管，下到采购人员，每周都必须花3～4天巡视商店。公司有12架飞机供这种旅行之需，山姆·沃尔顿认为，无论有多么高级的计算机网络和多少数据，它们都只能告诉你已经销售了多少，却不能告诉你将销售多少。管理人员必须亲临基层，了解和处理店中事务。当他们周四飞回总部时，至少要带回一些有价值的情报和构想，星期五坐下来交流讨论，拿出解决问题的对策，星期六晨会后就可望得到执行。通常，星期一地区经理和高级主管们外出，星期四回到本顿维，飞机又载上采购人员去各商店。每个季度每位采购人员还必须到不同商店，在自己所负责采购的商品部门担任几天部门经理，以对自己采购的商品有一种亲身的体验。
山姆·沃尔顿一直设法鼓励每位员工，无论是高级主管还是收银员，对公司方方面面的做法都应该尽力提出新的构想。如果有谁想出了什么好主意，就请他出席星期六上午的会议，并发给奖金。整个沃尔玛有几十万员工，山姆·沃尔顿相信在他们中间必定会有很多好主意可以采纳。就这样，山姆·沃尔顿持续不断地巡视商店，与人握手，看着别人的眼睛，设法记住众人的名字——甚至当商店太多，他不可能全都亲自前往时也是如此。而且，他还特意撰写了一些友好的个人书信登在公司的时事通讯《沃尔玛的世界》上。
山姆·沃尔顿的这种带有示范效应的亲和行为，带动了公司上下所有管理人员。从一定程度上讲，“与员工沟通”已经成了沃尔玛及时处理各类商业信息和商业创意的法宝，为沃尔玛及时抢占市场、做出市场反应赢得了宝贵的时间。另外，沟通也降低了员工的心理压力、缓解了劳资矛盾，为沃尔玛的持续发展打下了基础。也正是由于沃尔玛尽可能给每一个员工一种自由、平等、热爱、尊重以及信任的感觉，使每一个员工都能紧紧团结在沃尔玛大家庭中。山姆·沃尔顿的这套管理方法也逐渐被其他的企业家纷纷效仿。(www.xing528.com)
问题与思考：
案例中，沃尔玛良好的沟通行为都体现在哪些方面？对此你有什么启发？
（资料来源：张小明，《不会沟通的领导不是好领导——沃尔顿的沟通管理及其启示》，职业，2005年12期。）
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