沟通：人类社会与企业的基本力量

沟通作为人类社会行为中的基本行为，是人类社会之所以成为人类社会，并不断发展进步的动力因素之一。没有沟通，就不可能有真正意义上的人类社会；没有沟通，人类社会的文明进步就不可能达到今天这种惊人的高度和水平。而在现代，企业是一种普遍存在于世界各地的、从事经济活动的最基本的人类社会组织形态之一。

尤其在20世纪80年代以后，由于电子信息技术的惊人发展，人类社会已经开始进入信息经济时代。以信息与科学技术为代表的知识资本，已经超过货币资本、土地和劳动等生产力要素，正越来越明显地成为促进人类经济发展和社会综合发展的第一生产力要素。信息（作为知识、科技与经验的载体）的及时交流沟通，日益成为许多企业获取经营管理成功的关键和决定性因素。这主要表现在以信息交流即沟通为前提、手段和内容，信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。沟通交换了有意义、有价值的各种信息，传播了知识、思想、意见、想法和科技，从而使团队合作、组织协调、目标完成、资源优化组合、组织文化形成和发展、企业战略制定等企业组织功能得以实现。而且由于沟通加强了企业、组织对所有能利用的各种资源的组合和优势配置，从而使相同的资源得以发挥出更高的效率、效能和效益。

相应的，在企业管理中，越来越多的人认识到：在全球化与知识经济时代下，企业管理的本质和核心是沟通，管理的难度和难题也就是沟通的难度和问题。许多大企业和跨国公司，由于沟通的不足和失误，普遍地存在沟通管理的问题，因而使企业有限的人力资源和其他资源无法实现最佳配置，不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响企业的日常正常运行和发展前景。沟通的问题现在变得如此多样和突出，以至于在现代信息化企业，离开沟通人们甚至无法谈论管理。(www.xing528.com)

著名管理学家西蒙曾提出了管理就是决策。西蒙提出管理的主要工作是决策，而决策的过程就是信息交流和处理的过程，而信息交流和处理就是沟通。如果将企业管理细分为决策和执行两大部分，对决策的执行，其实质是企业成员对自己的行为进行自我管理，而自我管理必然是自我沟通的行为过程。那么，决策是沟通，执行也是沟通，因此，管理的行为过程也就是沟通的行为过程，管理的主要和核心工作就是沟通。

当然，良好有效的沟通并不一定会直接达成共识，决策和执行必须达成共识，但达成共识必须借助有效沟通。由于决策与执行过程中都存在微妙细致的沟通过程，因此我们完全有理由认为，管理性质的沟通就是管理的本质与核心。