过程管理学派视角下的沟通管理：以亨利·法约尔为代表的管理理论研究

以法国著名古典管理学家亨利·法约尔为代表的过程管理学派，首次对管理进行了系统全面的理论研究，从而在管理研究上取得了历史性重大突破。法约尔创建的一般管理理论至今仍为大部分管理学家所沿用或吸收，不愧为管理思想史上的一项伟大成果。

1916年，法约尔在其出版的《工业管理和一般管理》一书中，首次提出了企业的六大职能，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动，从而首次对管理活动在企业所有活动中的地位与差异进行了卓越区分，也就首次提出了企业的管理活动是一个与企业其他活动相互区分、相互联系、相对独立的活动。并且，他还认识到不同的企业活动需要人们具有不同的素质与才能，尤其是明确区分出管理者与管理活动必须具备管理的知识和才能，从而克服了科学管理理论只把眼光盯在生产管理领域的局限性，深化和拓宽了对管理概念的理解，初步形成了较为完整的企业管理理论。在该书中，法约尔首次明确提出了一般管理的概念，而且根据当时的条件和实践经验，提出了管理的十四大原则和五大要素。下面让我们一起来看看过程管理学派提出的管理定义，即管理的原则与要素，如何渗透和体现着笔者所认为的沟通管理的活动与精神。

法约尔提出管理十四大原则为：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益从属于整体利益、员工报酬、集中、等级、秩序、公平合理、人员稳定、首创精神、团队合作。劳动分工、纪律、统一指挥、统一领导、员工报酬等一些原则，在对科学管理理论的论述中已阐述，不再重复。权力与责任原则、等级原则、秩序原则等，强调企业组织结构中管理权力与义务的划分、权力划分与责任划分，并使二者匹配的过程。要实施这些原则，企业中各部门与层次的人员必须事先或事中达成一致共识，而沟通的过程必须引导和支撑着共识达成的过程。个人利益从属于整体利益原则、集中原则、公平合理原则、人员稳定原则、首创精神原则和团队合作原则等几个原则，则更加鲜明地体现出沟通的重要性。个人利益要服从整体利益，没有沟通不可能达成；集中意味着某些人要让出部分权力，如果缺少沟通，集中的意义和必要性没有被恰当地理解和接受，那么集中不过是一种假象；公平合理和员工稳定更直接针对和重视员工的社会需求，希望能借此达到平衡员工与企业之间关系的目的，这意味着员工和企业均要倾听和理解对方的真正需要，在实际工作中互相交流、互相支持、互相理解，没有沟通就没有理解，没有理解就没有利益和情感的恰当划分及平衡，也就不可能出现公平合理与员工稳定；至于创造精神和团队合作，更是一种团体行为，如果团体内部没有良好的沟通，就不可能有真正的团体，也不可能建立起共同的价值观与目标工作体系，创新也就不可能产生。(www.xing528.com)

法约尔在该书中，创造性地提出了管理的五大要素：计划、组织、指挥、协调、控制。这五大要素是管理工作必不可少的，它们之间相互联系，密切配合，共同构成管理职能。值得重点一提的是，法约尔本人在该书中一再强调指挥、协调、控制这三个要素的重要性，对指挥工作进行了具体分工，重点强调协调是企业经营取得成功的保证，并强调控制在于及时指出工作中的错误，及时加以纠正并不再重犯。他指出：“团结就是力量，企业领导人必须好好想想这句话。”他认识到，对于一个企业来说，任何一项管理活动都必须予以充分重视，整个企业必须置于完整有效的管理系统之下，才能确保企业经营成功。

本书认为，法约尔实际是在强调企业全体员工必须有良好有效的整体与局部沟通，充分理解企业和员工的要求和现状，共同努力，掌握企业的每一个环节，达成共识，从而形成一股强大的合流的力量，实现企业经营管理的目标。而这恰恰就是沟通管理的过程和目的。