科学管理视角下的沟通管理原则

1911年，科学管理理论的鼻祖泰勒在其出版的管理学名著《科学管理原理》中，对科学管理进行了经典论述。泰勒指出，科学管理的目的是寻求一种更有效的管理机制，目的在于提高生产效率，发挥劳动者最大的生产潜力。他总结出著名的泰勒制，强调科学管理的实质是对工人的工作进行工作细分，通过动作研究和时间研究的实证研究方法，寻找和建立起对每一个细分工作的最优工作标准，然后以此标准来要求、指导并评价工人的业绩，依据业绩进行奖惩。由于这一理论来源于工厂车间，其理论关注点极为集中、有效和充满实践性，但同时也表现出其理论视野的狭窄和局限性，即科学管理理论主要还是关于工厂里工厂主如何实现对工人的有效生产管理的理论。按照泰勒的观点，科学管理理论是一个综合概念，它不仅仅是一种思想、一种观念，也是一套具体的操作规程。泰勒在该书中还明确提出了科学管理的四条原理。

综上所述，科学管理的定义可以总结为：通过对工人的工作进行细分并制定最优工作标准，以此进行规范和考核评价、支付薪金，以最大限度地发挥机器与工人的生产能力的制度设计与执行过程。该管理思想很明显主要是针对工人即生产者提出要求，而较少对管理者本身提出要求。

从科学管理理论对管理原理及定义的描述，我们可以清晰地看到，哪怕是最初的管理理论与实践——生产管理理论，也处处充满了沟通：对工人的工作细分需要深入现场，实地进行观察交流；制定最佳工作标准需要有关人员共同努力充分探讨；规范形成了，需要指导工人实施工作标准，更需要充分地说服、讲解和交流感受；评价劳动业绩也离不开评价者和被评价者对评价标准和评价程序及评价结果的交流认同，否则通过评价以激励士气的愿望将会落空。

从科学管理的四条原理来看，也是如此。

第一条原理：总结经验，编为规则。它所要达到的目的：首先是对工人的经验加以归纳总结，实现实践性，以避免空泛的理论；编为规则后，个人的经验不再是工人个人的原则，而上升为所有同工种、同工序工人的共同规则，用规则去使工人的活动统一化、规范化。这里面的每一个环节、每一项工作都深深体现和渗透着沟通。(www.xing528.com)

第二条原理：发现人才，培养人才。不同的工人有不同特点，也有不同性格。管理者要留心观察，掌握每个工人的性格，发现其优点；为每个工人制订合理的发展计划并通过各种帮助完成其计划；既可以使工人成长，又可以为工厂带来效益，减少劳动力及劳动资料浪费。显然，发现、培养人才的过程均是一种双向交流与沟通管理。没有有效的沟通，就无法发现和培养人才。

第三条原理：科学选择，科学培养。这是第二条原理的具体化。为每一个工人选择发展计划并按计划培养，需要坚持科学的方法，这同样是由不同工人的性格、特长不同所致。同时，这也表明科学管理是一个长期、连续和不间断的发展过程。科学的选择和培养同样交融着有效的沟通。因为管理者所选择和培养的对象是工人，选择与培养的成功必须要求管理者与被管理者的思想、认识、情感的互动和一致。而这种无所不在的互动就是管理理念和想法的交流，即深入细致而具体的沟通管理。

第四条原理：上下协作，按章办事。无须多言，协作必须前后贯穿沟通行为的全过程。

由此可见，哪怕是最早和最初的管理理论与实践，其核心因素也是沟通管理。没有沟通就没有管理，要有管理就必须进行良好有效的沟通。