沟通管理研究的七大成果及其影响

至今为止，沟通管理的研究已经取得七种研究成果：

第一，沟通的界定。初步探讨和定义了沟通的原理、定义、类型及模式。

第二，沟通在管理中的地位与意义。初步阐述了沟通在企业或组织管理中的意义。

第三，人际沟通与组织沟通的联系与区别。学者对将两者区分开来分别进行了一些研究。

第四，沟通软技能操作方法。沟通管理中的最大成就主要在于对沟通的一些基本和具体的途径、方式进行了详尽细致的深入研究，如近年来对倾听的研究。以往对阅读、演讲、谈判、会见、面试、访谈、会议、写作、身体语言、服饰、电话等多种主要沟通方式的研究已经取得丰硕成果。

第五，信息化对沟通管理的影响与发展。由于20世纪90年代信息技术和电子技术的空前发展，信息、科技时代的概念深入人心，沟通管理也已经对电子沟通与网络沟通给予了一定的关注。

第六，团队对沟通管理的影响与发展。由于近年来团队研究的深化，有不少沟通管理研究者已经出版过关于团队沟通的专著。从任何管理机构均可以理解成为大小不同的团队的意义上来讲，团队沟通研究也是在沟通管理研究上的一个有意义、有价值的进步。

第七，经济全球化对沟通管理的影响与发展。在当前经济全球化大趋势下，企业管理面临着多元文化的巨大挑战。随着多家并购失败案例引发多元文化导致利益追求出现多样化，跨国企业经营层面上的文化冲突跃然纸上，企业不能再为文化冲突支付高昂的学费。掌握有效的跨文化沟通管理能力，对企业开展跨国经营具有战略性作用。

【案例1-1：大唐电信实地访问——管理软技能调查】

姓名：王绍丽

企业名称：大唐股份有限公司

职务：人力资源部总经理

问：请谈谈您对这些管理软技能的排序（见表1-1）或是看法。

王绍丽：

对于我来说，最重要的前八项管理软技能是：1沟通管理技能；2合作技能；3团队管理技能；4教练技能；5压力管理管理；6冲突管理技能；7变革管理技能；8跨文化沟通技能。(www.xing528.com)

谈一谈我的管理经验吧：就我来讲，第一，选人很难，去年招聘了三个应届生，是从很好的高校筛选出来的。第二；这些人本身要符合我们团队的价值观，要有基本的沟通技巧，因为HR主要是跟人打交道。第三，在进我们公司之前，我说了几个规则，能见面说的不打电话，能打电话的不发短信，能发短信的不写邮件。这些规则也是为了避免沟通的误差。第四，每个人要把自己的位置摆正。不管我们是做管理职能还是服务职能，都需要从每一个细节去看每一个工作的模块，使工作能做得更好。就管理职能来说，要看你的目标是什么，你要找到双方都能接受的方法。第五，制定规章中，要广泛地征询意见，要让员工知道他们的意见是受到尊重的。一定要有这个过程，其实人都是可以沟通的。

姓名：周德生

企业名称：大唐电信科技产业股份有限公司

职务：副总裁，人力资源部总经理

问：在您所做的工作中，曾经面临过哪些困难或是挑战？

周德生：

其实，不管什么企业，棘手问题是一定会遇到的。我们刚才讲的是纯技术性的东西，也就是HR中的选任用留体系的建立。如果从定性的角度来谈，日常的工作时长备受考验。

在国企做HR，除了技术的成分，还有艺术的成分。从我的角度来看，关于管理是一门科学还是一门艺术的理解是较深的。管理还是一门手艺，可以积累，可以传承。在东方的文化氛围里，要求用一个比较的包容的眼光看问题。

2007年10月，我从普天跳槽去FESCO，一个半月的时间就有了朋友，能帮我出主意了。告诉你规则，方式就是一个部门一个部门去拜访、聊天，听听大家对这个部门的建议，对公司的建议，并从HR的角度看有什么可以帮助他们的。这就是一个沟通的问题。

到了FESCO，人力素质高，工作习惯受外企的影响，谁能够结合现状拿出更贴合的方子才更重要。移植必须推动变革、推动组织进步。撇开业务不谈，我们需要做好以下几点：抓变革，要把握目标，分阶段实施。首先要明白目标是什么，要求在哪里，现状是什么；然后找好实施的路径。

问：请问您是如何带领团队的？

周德生：

教育不是灌输，而是点燃。团队管理就是要点燃下属心中的火。要放手发动下属，并不是手把手的教育，应经常询问下属的意见。

（资料来源：本书作者带领团队亲自对众多企业优秀HR实地访谈的文本记录，真实可靠。）