沟通技能：企业管理中的必备软技能

【章首案例：软技能之首——沟通管理】

任何管理思想都有其生存的土壤和产生的时代背景，泰勒的科学管理原理催生的管理革命曾经使人类的生产力提升数十倍。而随着信息化革命的到来，电子、通信技术的惊人发展，知识和信息日益成为财富的新来源、价值创造的主体。信息本身已经发展成为一个独立的产业部门，并且成为全球经济发展的强劲动力。在信息产业及其相关企业中，信息的传播、交换、共享速度对企业经营的成败更是具有直接决定性意义。

在管理理论和实践中，越来越多的实践与研究表明一个观点：管理就是沟通，即沟通管理已不再是次要的或无关企业全局的一个局部性、部门性的技巧，而越来越多和越来越真实地表现为就是企业管理本身。沟通的任务就是管理的任务，沟通的功能就是管理的功能。因此，沟通管理理论与技能的研究越来越受到管理实践者与学者的关注。

“沟”原意为“水道”；“通”原意为“贯通、往来、通晓、通过、通知”。所谓沟通，就是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。从另一角度而言，“沟通是你被理解了什么而不是说了什么”。著名管理学家西蒙曾提出了“管理就是决策”的观点。他提出管理的主要工作是决策，而决策的过程就是信息交流和处理的过程，而信息交流和处理就是沟通。因此，成功的沟通管理有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息。这就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰、公正、有说服力，而在另一只手上我们需要倾听别人的观点。这是成功的交流所必需的。

针对沟通管理的相关研究始于20世纪70年代。欧美的管理学者从组织行为学和社会心理学研究中引申出组织沟通研究，进而创造和发展出基本的沟通管理概念，并逐步细化成了沟通的一些初步理论。20世纪90年代，现代信息学的出现和发展，极大地改变了沟通学的理论框架，使得沟通管理作为一门完全独立的管理学科出现在现代管理理论丛林中。(www.xing528.com)

“企业管理者软技能丛书”编委会为获得一手的鲜活案例，决定对优秀人力资源经理进行关键行为事件访谈，以期了解现代企业领导所需具备的管理软技能。本次调查时间为2013年1月24日—2013年2月1日，共访谈10家集团公司的22位人力资源经理或主管，要求他们针对常见的16种管理软技能，按照自己认为重要的，选择8项，并按重要度从1～8依次排序，“1”表示最重要。表1-1就是依据被访谈人员所给出的管理软技能排序频次分布表。

表1-1 管理软技能排序频次分布表

通过表1-1可以得知，沟通管理技能是被访谈人员公认的成功管理必备软技能，从另一个侧面也表明了沟通管理技能在企业管理中的重要地位。那么，沟通管理是如何产生与发展的，特别是沟通在管理中的地位与作用如何，将是本章的重点论述内容。