产品回收管理是个新的管理领域，可描述为“按照法律、合同要求，或者责任义务，生产企业对所有弃置产品、零部件和材料的管理”。管理产品回收物流的目的在于如何在产品整个生命周期过程中实现“5R”，即研究（Research）、重复使用（Reuse）、减量化（Reduce）、再循环（Recycle）、挽救（Rescue），以最小的成本达到产品最大的经济价值，同时满足技术、生态与法律的要求。
6.4.1 产品回收物流流程
产品回收物流工作流程如图6－2所示。
图6-2 产品回收物流工作流程
1.商家根据有关条件接受用户的退货和换货要求
商品的退货、换货，企业销售部门要确认、记录，并将退货、换货的原因分析清楚，上报有关部门（质保部、生产控制部），同时销售部应组织车辆、人员进行货物的回收处理。
2.生产企业应对退货、换货商品进行检查验收、入库
检查商品对能够维修的应尽最大可能进行产品维修，并在规定期间内维修完毕，送交用户手中。对于不能维修、报废的产品，生产企业应定期组织车辆、人员进行统一的废弃物处理。对于换季产品，企业应合理调配进行销售，或组织有效的仓储管理。
3.对于退货、换货的商品应进行分类仓储保管，重新入库
企业对产品应重新编码、分类，进行分区、分库管理。库房管理人员应认真填写入库清单，对货物的有关信息进行登记，并将信息录入计算机信息系统，以便于对商品进行仓储管理。退货、换货的工作进行的同时，库房管理人员应针对库房的产品数量进行有效的调整，因为有退货、换货，势必造成库存的产品数量出现变动，可能造成新的产品库存积压，造成生产企业订单数量增大，所以，有必要针对库房产品数量及订单进行有效的修正。
4.对于合格品（维修品、季节性商品）进行出库分拣、验收、组配，根据市场用户的要求进行产品的配送
商品的二次出库配送，应进行售后的质量跟踪调查。对于不合格品应及时进行货物标示，填写报废品单据，递交质量保障部门进行质量分析。企业的质保部门对商品进行分析，给出评估报告后，企业按废旧商品进行废弃处理。
6.4.2 产品回收物流成本管理
回收物流成本是指在回收物流过程中所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表现。具体来说，它是耗费在废旧产品运动过程中，如收集、装卸、运输、储存、处理等各个环节中所支出的人力、物力和财力的总和。
1.回收物流成本在管理中的作用
回收物流成本在管理中的作用表现在以下几方面：
（1）通过对回收物流成本的设计，可以了解回收物流成本的大小和它在生产成本中所占的地位，从而提高企业内部对回收物流重要性的认识，并且从回收物流成本的分布，可以发现回收物流活动中存在的问题。
（2）根据回收物流成本计算结果，制订回收物流计划，调整回收物流活动并评价回收物流活动效果，以便通过统一管理和系统化降低回收物流费用。(www.xing528.com)
（3）根据回收物流成本计算结果，可以明确回收物流活动中不合理环节的责任者，从而可分清责任，提高负责人的管理积极性。
总之，如果能够准确地计算回收物流成本，就可以运用成本数据大大地提高回收物流管理的效率。
2.回收物流成本的构成与核算
加强对回收物流费用的管理对降低回收物流成本、提高回收物流的经济效益具有非常重要的意义。所谓回收物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理回收物流活动，可以说是以成本为手段的管理，通过对回收物流活动的管理来降低回收物流费用。
从物流系统的架构来看，可以分为横向物流和纵向物流两种。以供应链上的价值流动来判定，可以认为，在工厂、物流中心以及批发商、零售商内部的产品的进货、库存管理、包装、分拣作业、货物摆放以及出货等物流活动为横向物流活动；从工厂到物流中心到批发商到物流中心到零售商到顾客这一价值流动到实现的过程称为纵向物流活动。根据这种判断，企业现有的物流活动成本见表6－3，这些成本是企业实行回收物流效率化的出发点。
表6-3 企业物流活动成本构成
3.回收物流成本的计算范围
回收物流成本一般由以下三方面因素决定：
（1）起止范围。回收物流活动贯穿企业活动大部分过程，包括原材料物流、生产物流、销售物流等。
（2）回收物流活动环节。收集、运输、仓储、装卸、处理，以哪种活动为计算对象其结果是不同的。
（3）费用性质。运费、仓储费等向企业外部支出的回收物流费用，以及企业内部支付的人工费、折旧费、修理费、动力费等，哪一部分列入回收物流成本计算范围，这也应该计划好。
在进行系统评定时，回收物流成本计算范围必须一致。还应该注意根据企业财务数据计算的回收物流费用，只能反映成本的一部分，有相当多的回收物流费用是不可见的。
4.回收物流成本合理化管理
（1）回收物流成本预测与计划。成本预测是对成本指标、计划指标事先进行测算平衡，寻求降低回收物流成本的有关技术和经济措施，以指导成本计划的制订。回收物流成本计划是实际运行过程中成本控制的主要依据。
（2）回收物流成本计算。在成本计划开始执行后，对在回收物流环节产生的各种耗费进行归纳，并以适当方法进行计算。
（3）回收物流成本控制。对日常的回收物流成本支出，应该采取各种方法进行严格的控制和管理，使成本减到最低限度，以达到预期的回收物流成本目标，最好是能够低于预算成本。
（4）回收物流成本分析。这是成本控制的一个重要环节，是下一个成本管理循环过程制订计划的基础。通过对计算结果进行分析，检查和考核成本计划的完成情况，找出影响成本升降的主观和客观因素，总结经验，发现存在的问题。
（5）回收物流成本信息反馈。将收集到的有关数据和资料提供给决策部门，使其掌握实际情况，加强成本控制，保证规定目标的实现。
（6）回收物流成本决策。决策部门根据信息反馈的结果，决定采取能以最少耗费获得最大效果的最优方案，以指导今后的工作，更好地进入回收物流成本管理的下一个循环过程。
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