物流人员招聘计划及胜任特征评价方法

在物流管理及业务活动中，如果没有一支高素质的物流业务队伍，是不可能取得良好的物流管理效果的。因此，物流人员的选拔就是为了保证物流管理部门能够获得一批高水平、高素质、具备专业知识的物流从业人员，以推动和保障物流管理的各项工作顺利进行。

2.3.1　招聘物流人员

1.招聘物流人员的程序

招聘物流人员的基本程序有以下几个方面：

（1）确定物流人员招聘的原则。招聘原则有公开公正、公平竞争、择优录取、效率优先、双向选择原则等。

（2）制订物流人员招聘计划。计划的内容通常包括招聘人数、招聘标准及预算等。

（3）制定物流人员的招聘策略。招聘策略包括招聘地点的选择、招聘渠道和招聘时间的确定、招聘的广告宣传等。其中，对于招聘的渠道要着重考虑，原则上关键业务岗位的物流人员应尽可能从本企业内选拔，这是由企业物流管理本身的特点所决定的。因为，各企业的生产方式、产品决策、技术选择、设施设备布置、工作流程规则等的差别是很大的，熟悉和了解本企业的生产环境、管理环境和生产程序规则是做好生产物流管理工作的重要前提。

（4）通过职务分析，确定对物流人员的基本要求。一般来讲，企业物流管理部门的员工应符合两个方面的基本要求：

1）对企业物流从业人员的基本技能要求，其中包括生产管理的基本知识、对产品的熟悉和了解程度、对生产的技术过程及加工顺序的了解程度，此外还必须具有一定的管理科学知识及技能。

2）对企业物流从业人员的基本素质要求，包括对工作认真负责、思维敏捷、行动迅速、诚实可靠、遵守程序和规则、服从工作安排、良好的团队意识、较强的自我控制能力、受人喜欢的个性以及良好的生活习惯等。

（5）确定招聘方法，进行人员测评。通过结构式面试、非结构式面试、压力面试等方式，在与应聘者面谈中观察和了解应聘者的特点、态度及潜能。再通过个性测试、特殊能力测验等方式，进一步了解和判断应聘者的气质、思维敏捷性以及特殊才干等。

（6）聘用与试用。经过上述程序后，符合物流招聘要求的求职者，应做出聘用决策。对试用合格者，试用期满便正式录用。同时还要结合物流员工招聘的实际工作，进行有效的评估。

2.物流人员测评方法

物流人员测评的方法有很多。常用的测评方法和技术手段主要有：

（1）简历分析。企业在人员选拔过程中通常要求应聘者填写个人简历资料。简历表格的内容大体反映了应聘人员的个性、兴趣爱好、年龄、教育、婚姻、工作经历、工作表现、工作成就等基本情况，可以借助简历分析来进行测评。

1）简历分析的基本作用。通过初步审查应聘人员的个人简历，迅速排除明显不合格的人员，有助于下一步对应聘人员进行面试；从简历表中了解有关推荐人或证明人，以便必要时与其联系，了解应聘人员更准确、更详细的资料。

2）简历分析的步骤。对使用简历表进行人员测评最常见的方法是打分法。其步骤是：

①给履历表中的每一个项目都规定一个分数，分数的确定应依据这个项目所能反映的有关方向的工作表现情况来定，如工作年限、从业资质等，与应聘职务相关性高的项目分数高一些，反之则低一些。

②确定每一项目的打分标准。

③把应聘人各项得分相加得到总分。

（2）心理测试。心理测试是对人的气质、思维敏捷性、个性、特殊才干等进行判断，从而确定适应某种岗位的潜在能力。

1）心理测试的方法。主要方法有以下几种：

①魏氏成人智慧表法。由心理学家口头提问题，答案记在一张特殊测验表格上，它在管理能力的测试方面有良好的效果。此法适用于高层物流管理者的选拔。

②知觉准确性测试法。一般是设置两组大量无序的符号，两组之间只有细微差别，要求被测者迅速识别出这种差异。此法较适合于文书和分析人员。

③美国加州心理量表测试法。要求被测者对描述典型行为模式的480 个是否题做出回答，测试人的社会性、支配性、忍耐度、灵活性、自我控制等特征。

④情景模拟测试法。通过模拟实际工作的情景，观察被测者实际反应所表现出的个性特征。

⑤投射测试法。让被测者对一些模棱两可的景物做出解释，被测者是在不知测什么的情况下将自己的愿望和情感反映出来。

2）运用心理测试应注意的事项。运用心理测试法进行测评时，应注意以下内容：

①测试工具及使用方法须由专家设计，否则较难保证其可信度。

②测试一般作为参考，它对淘汰不合格者有效，但对发现优秀人才未必有效。

③为了尽量减少偏差，应避免测验项目含糊不清，便于被测者做出回答。

④不应暴露测试的评价标准和确切目的，避免被测者做出伪装反应。

3.胜任特征评价法

胜任特征评价法是一种新型的人力资源评价分析技术，最初兴起于20世纪60年代末至70年代初。胜任特征是指企业成员的动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能，以及任何可以被测量或计算，并能显著区分出其优劣的特征。胜任特征评价法是指通过对员工进行系统全面的研究，对其外显特征及内隐特征进行综合评价，从而寻找符合某一职位的理想人选。

员工个体所具有的胜任特征有很多，但企业所需要的不一定是员工所有的胜任特征，企业会根据岗位的要求以及组织的环境，明确能够保证员工胜任该岗位工作、确保其发挥最大潜能的胜任特征，并以此为标准来对员工进行挑选。这就要运用胜任特征评价法提炼出能够对员工的工作有较强预测性的胜任特征，即员工最佳胜任特征能力。

（1）个人的胜任力：指个人能做什么和为什么这么做。(www.xing528.com)

（2）岗位工作要求：指个人在工作中被期望做什么。

（3）组织环境：指个人在组织管理中可以做什么。

交集部分是员工最有效的工作行为或潜能发挥的最佳领域。

当个人的胜任能力大于或等于这三个圆的交集时，员工才有可能胜任该岗位的工作。企业人力资源管理所要发掘的胜任能力模型就是个人胜任能力与另外两个圆的交集部分，即能够保证员工有效完成工作的胜任特征模型。

胜任特征评价法构建的基本原理是辨别优秀员工与一般员工在知识、技能、社会角色、自我认知、特质、动机等方面的差异，通过收集和分析数据，并对数据进行科学的整合，从而建立某岗位工作胜任特征模型构架，并产生相应具有可操作性的人力资源管理体系。

2.3.2　培训物流人员

企业培训员工的目的是提高员工工作技能、改善员工工作态度、挖掘员工潜力，以使员工更好地适应企业物流管理工作岗位。

1.培训内容与目的

培训对任何企业都是必需的，培训的内容通常有以下三种：

（1）适应性培训。主要培训内容是使新进物流员工明确工作环境、工作程序和规则、管理要求及岗位职责要求等，以使企业物流从业人员可以尽快适应工作岗位，胜任企业物流管理工作。

（2）提高性培训。主要培训内容是物流管理的新知识和新方法、新的制度规定、新的管理知识和新的管理理念。其目的在于提高物流员工的工作技能和工作效率，增强物流员工适应变化的能力，改善物流管理工作方法和服务质量，增强员工对物流管理的自信心和工作激情，从而大大调动物流员工的工作积极性，大幅度提高物流管理的效率和企业的整体经济效益。

（3）专题性培训。针对企业物流管理中出现的新问题、新情况对物流员工进行培训，其目的在于让物流员工尽快掌握物流发展方面的新知识、新方法和新管理工具，寻求解决在物流管理中出现新问题的方案，从而提升物流管理工作的水平。

2.培训工作的组织与实施

在明确了物流管理的培训目的之后，还必须有一个良好的培训工作组织实施计划。主要包括以下内容：

（1）拟订物流员工培训计划。为了培养高素质、高能力的物流人才，在对员工培训需求进行分析的基础上，必须制订员工培训计划，包括长期、中期和短期的培训计划。物流员工培训计划的内容应包括培训目的、培训方针、培训范围、培训内容等。

在拟订的培训计划中，确定培训内容十分重要。根据员工培训目标的不同选定不同的培训内容。虽然培训具体内容不同，但从总体上看主要包括以下四个方面：

1）知识培训，即经过培训后应掌握何种知识。

2）业务技能培训，即经过培训后应掌握何种能力，如了解物流工作的安全性、物流工作职责、物流工作重点、物流工作的知识和技巧等。

3）为特殊目的而进行的培训，如价值观的培养、客户服务培训、团队精神和授权培训等。

4）品质塑造培训，如吃苦耐劳、团结合作、忠于岗位、积极进取等。

（2）确定物流员工培训的原则。对物流员工的短期培训要突出实用性、灵活性、速成性的特点；中、长期培训要注重全面性、发挥潜能等特点。针对这些特点，明确培训原则，这些原则主要包括以下内容：

1）理论联系实际，培训与运用相一致的原则。

2）讲求实效原则。

3）专业知识技能培训与员工品质培训相一致的原则。

4）全员培训和重点提高的原则。

5）长、中、短期培训计划相结合的原则。

（3）选择培训方式和方法。

1）物流员工培训方式主要有在职培训、脱产培训、转岗培训、专业技术人员培训和管理人员培训等。

2）物流员工培训的方法应多样化，如讲授法、视听法、会议培训法、案例讨论法、示范法、榜样（模范）学习法、岗位转换、工作现场培训等，力图取得培训的效果，达到培训的目的。

（4）评价培训效果。这是培训工作的最后一个环节，是针对员工培训的最终结果而进行的。对物流员工培训工作的评价必须事先确定好评价原则、评价内容、评价重点，然后进行认真的评价。

评价培训效果的内容主要包括以下几点：

1）反应评估。反应评估是第一级评估，即在课程刚结束的时候，了解学员对培训项目的主观感觉和满意程度。

2）学习评估。学习评估主要是评价参加者通过培训对所学知识深度与广度的掌握程度，方式有书面测评、口头测试及实际操作测试等。

3）行为评估。行为评估是指评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。观察主管的评价、客户的评价、同事的评价等。

4）结果评估。结果评估是第四级评估，其目标着眼于由培训项目引起的业务结果的变化情况。