企业发展初期，由于企业标准混乱，再加上各终端门店发展情况不同，督导员的监督指导可能并不适合门店的具体情况。
案例再现
某连锁企业目前还处在发展初期，由于标准还不明晰，也不够健全，门店的督导工作更多地还是依靠各个督导员根据自身的想法和经验进行判断和指导。督导员董清到门店去进行督导时，会经常听到一些店长抱怨督导员所执行的标准和指导方法月月变，一个督导员一个说法，门店都不知道谁说的是正确的。而且有些督导员的指导标准和要求太高了，门店无法做到。
案例解读
连锁企业在发展初期，由于还处在摸索阶段或者尚处于朦朦胧胧的发展阶段，标准化建设以及流程的建设还不够健全和明确。此阶段的督导工作，更多地还是依靠督导员自身对门店的想法、以前的门店督导经验和对企业发展理念的理解，对门店的运营情况进行判断和指导。但是，督导员由于自身观点的侧重点不同、自身经验的不同以及对企业发展理念的理解的不同，从而对门店的指导也不同，导致门店改进的方向混乱，影响了门店的发展。
这就涉及连锁企业标准统一的问题。如果连锁企业标准不统一，门店就没有统一的经营基础，也没有统一的改进方向，也没有统一的参照对象。整个连锁终端经营就会出现过度的差异化，不容易快速复制，更不用说快速扩张了。
但是终端门店经营适当差异化是可以的，在某些行业更是必要的。因为不同行业的连锁企业有自己行业的特性，面对的消费群的年龄层次、喜好特点等也不同；同一企业的不同终端门店也因为处于不同的商业圈、不同的经营规模和性质等而呈现出各自的特点。
企业不可能做到对每个门店都制定不同的标准，所以企业在制定督导标准时，会对各类门店采取大致划分（如加盟店与直营店，大店与小店等），并对这种大致划分的门店制定不同的标准。因此，企业标准的统一是有区别的统一，它是一个标准体系。
就好比，不能用规范航空服务的标准来规范门店导购员的服务态度一样，不能用对营业额超过几百万的门店的标准来督导营业额十多万的门店。如果没有一个比较规范的标准体系，督导员就可能如案例中提到的，对门店提出不合时宜、不合实际的指导。
总之，督导员不能像案例中所提到的那样对门店有不同的“要求”。对于不同的门店，连锁企业可以有不同的标准，但在标准的执行上，门店要做到百分百地执行。所以，如果没有统一的标准体系，门店员工就容易混淆指导的不同是因为标准的问题还是督导员自身的问题。
专家建议
1.统一标准和工作流程，协调督导员之间的工作(www.xing528.com)
连锁企业要尽快进行统一标准的制定以及流程化的实施；尽快地统一各督导员的思想、认识，厘清各部门的职责，使督导员明确自身的工作重点，规范门店的工作流程，由运营部门重点管理各门店的工作。同时，在统一标准出台前，督导员之间要通过多召开部门内部协调会议、内部标准讨论会议、门店问题讨论会等统一大家对门店问题的认识，协调大家对各门店的处理意见，争取做到对同一个门店的督导都采用一个标准。
2.不同类型的门店制定不同的执行标准
针对不同类型的门店要制定不同的执行标准，建立一个合理的标准体系，这样才能符合各门店的实际需求。但这些标准大体应该是一致的。至于门店的划分，还是要连锁企业具体考虑门店的规模、区域、性质（直营或加盟）等因素后具体操作，这里并没有统一的规则。
3.有区别地、有重点地开展门店督导工作
针对各门店的具体情况，督导员要有侧重点地、有区别地进行督导。对服务水平差的门店要重点督导服务，对导购能力差的门店要重点督导员工技能培训等。督导员不能只针对那些门店目前不紧急、不重要的问题进行指导。
4.加强督导工作的后续评审及跟进
建立督导问题的后续跟进以及评估审核机制。让后续的督导员继续跟进前任督导员所督导的问题的解决，以及由相关部门进行督导员督导行为的评估审核。这样才不会导致后续的督导员工作与前任督导员工作毫无关联，也避免了督导员不负责任地指导。
案例中，由于各督导员提出的标准要求不统一，或者某些标准不适用某些门店，导致门店在标准执行上出现了各种问题。所以，连锁企业只有有了统一的标准体系，才能让各门店有根有据地按流程进行正确的运营，才不会迷失方向，才不会因为督导员或店长等的指导错误出现工作混乱等问题。总之，标准就是连锁企业的基础，一切工作都应围绕标准进行。连锁企业的发展就是要让这个基础更牢固、更可靠。
逸马点睛
标准清晰合理，企业才能围绕标准有序运营！
读书笔记
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