督导员如何成功帮助加盟商开店？

督导团队作为公司的攻坚团队，团队建设必须做好。否则，很容易导致督导团队整体素质的降低，进一步地导致督导效率低下，公司标准执行有可能出现错误。

案例再现

督导员韩波督导的加盟商最近要开几家分店，让公司拓店小组去协助。但公司拓店小组没有多余人手可派，只好让韩波帮忙。韩波一个人也忙不过来，他便向督导伙伴求助，可是督导部其他的督导员都说自己没时间。在帮助加盟商开店的时候，因韩波是个新晋督导员，有些门店人员提出的问题，他不知如何解决，需要向别人请教。但督导部中愿意帮他的只有那些与他一同晋职的伙伴，韩波从他们那里也得不到什么有效的帮助。因此开店工作进展并不顺利，门店人员对韩波也颇不满意，而韩波自己也有一肚子怨气。

案例解读

督导团队是连锁企业中的重要团队，团队整体素质的高低直接影响连锁企业标准的执行与连锁企业门店运营的情况。因此，督导团队要注意团队整体素质及个人能力的提升，这就需要督导部门营建一种相互帮助、相互监督与指导的合作氛围。

一个良好的督导团队对于督导员个人有许多好处，例如：

1）老员工能够通过“传帮带”帮助新员工快速成长。

2）督导员之间能够沟通在门店中遇到的问题，相互借鉴，相互帮助，丰富问题储存档案库，提高发现问题、解决问题的效率。

3）其他区域的督导员可以帮助这个区域的督导员进行影子顾客调查、门店评估考核。因为一个督导员如果在某区域工作时间较长，很可能因为思维惯性在巡店中难以发现问题，也难以采取影子顾客调查的方式去调查门店情况。但因为门店不熟悉其他区域的督导员，这些督导员就可以帮助这个区域的督导员进行调查或者门店评估考核的工作。

4）在区域督导员不断更换的前提下，老督导员可以帮助新督导员快速掌握该区域督导重点以及需要注意的问题，使新督导员快速进入工作状态。

在这个案例中，韩波因为不能及时得到帮助，无法帮助加盟商快速处理开店中的问题，既导致了开店工作的不顺利，也影响了韩波自己的工作状态与情绪，更进一步引发了门店对督导部门的不满意。

根本的原因还是在于督导团队互帮互助建设不到位，督导员无法从后方团队那里得到有效的支持与帮助。再好的军队如果没有良好的后方支持，也是无法打赢战斗的。

专家建议(www.xing528.com)

1.加强督导团队内部培训

1）加强督导团队的互助建设。在督导团队内建立“一对一”或“一对多”的资深督导员帮扶新督导员的小组，明确每个人的责任和义务。

2）加强督导团队内部资深督导员对新督导员的培训，开展企业内部相应课程与技能的培训。例如，针对案例中的开店辅助，资深督导员就可以就这个开店流程进行团队内部经验分享或编写纸质的报告等资料，通过不断地把经验形成系统知识，以及经验的传承和更新，来提升每个督导员的督导水平。

2.建立督导团队内部门店问题档案

建立一个督导团队内部的门店易发问题档案储存库或者督导人员管理知识系统，加强知识共享。这样每个新督导员就可以针对门店发生的问题，在档案库内快速找到相应的解决方法，提升督导员的办事效率。同时，督导员也能有针对性地去发现门店中的问题。

3.加强内部问题讨论，加强团队合作

多召开团队内部交流会议（网络会议也可）。在会议上，大家可以交流遇到的难题、需要团队协作的工作内容，协调要进行协作的各人员工作时间，传达可能的人员互助以及工作目标等事项。督导部要从制度上增进团队合作。

4.制定督导部快速扩张下的人力、物料等的紧急支持预案

连锁企业在扩张的时候，要充分考虑各个部门在快速扩张下所需要进行的各项工作，并进一步有针对性地制定各项支持预案，才能做到有备无患。督导部就要积极制定应对门店数目激增的人员组合、工具材料准备、应急情况处理小组等的安排，并把每项任务的具体责任落实到个人，这样才能充分地应对企业快速扩张下的各种问题。

总之，督导团队是前线督导员的后方支持。督导团队要能够随时为督导人员提供后方帮助，这样才能让督导员更快、更好地为门店服务，更全面地发挥督导组织的作用。

逸马点睛

有了团队充分的支持，督导员才能更好地服务门店。