督导员如果没有相应的执行权力和被领导重视，在遇到那些权力大、资格老的自大店长时，就不能够充分地发挥督导作用，甚至会遭到排斥。
案例再现
宋明最近被派到一个新区域去督导一些重要门店，他听上任督导员说其中有个门店非常难管理。那个门店的店长是和公司老板一起创业的，只不过由于文化素质比较低，没达到做公司高层主管的要求，就一直在门店做店长。但是这个店长又比较喜欢倚老卖老，更仗着公司老板是他的战友，总摆出一副权威的样子。对宋明的许多建议，这个店长根本不听。该店长一开始就不太搭理宋明，在知道宋明是个新人之后，就更加不配合宋明的工作了。
案例解读
督导组织要协调各个部门解决终端标准执行的问题，就需要被赋予相应的权力和重视。一方面，虽然督导员个人能力较强，但在大多数连锁企业组织架构中，督导员并不属于运营职能系统，对门店没有直接的管辖权；另一方面，店长的职业技能未必逊于督导员。如果没有制度保障以及领导重视，店长很可能不愿意接受督导，督导组织难以发挥相应的督导作用。特别是对那些刚进入督导团队的人来说，他们会经常遇到因资格老或能力强等而不愿接受督导的店长。如何与他们进行相处，是摆在督导员面前的一道难题。
从公司层面来看，有些公司老员工会倚老卖老，轻视督导人员，主要还是公司高层没有树立一个良好的榜样，没有从理念上纠正员工对督导的错误认识，没有从制度上保证督导员的权力。
案例中，这个店长仗着自己是老资历的人，不接受督导人员的建议，也不合作。这其中也有公司高层纵容、教育不足以及对督导组织的重要性认识不到位的原因。
许多连锁企业在发展初期对督导工作并不清晰，对督导员能发挥的作用也没有客观地估量，往往把督导部门当成救急部门、指令传达部门等。在这个影响下，基层的店长以及员工就会对督导部门和督导员采取错误的对待方式，轻视督导员，甚至不予理睬等。
从个体层面来看，案例中这样的老店长在企业一般时间比较长，但由于没有办法晋升到公司的高层，往往心里比较苦闷和压抑。由于得不到老板的认可，他们更有可能把自己心中的苦闷通过倚老卖老、摆架子等方式发泄出来。有些店长甚至错误地认为，店员对自己言听计从就是一种成功。
同时，由于年纪大、资历老，这些店长也不愿意放下架子去向年轻的督导员学习。这在他们看来是掉身份、丢面子的事情。所以，即便他们能够认识到自己需要学习，也不太愿意去表达，更不用说那些没有认识到自己需要学习的店长了。
对于那些有能力的老店长，他们更需要的是被人认可、尊敬和接受，更需要一个可以沟通心灵、尊重他们、善于引导他们进步的人。因此，督导员要与门店店长相处融洽，就要做一个善于沟通、善于聆听、善于理解对方的人。只有这样，督导才能真正地做到为门店服务，为每一个员工服务，而不是与门店对抗。
专家建议
1.公司层面
1）督导部门和公司高层应该加强督导重要性的宣传，加大督导部门的相应权力，从制度上树立督导部门的地位与作用。(www.xing528.com)
2）督导部的权力具体体现在督导员的督导、督导报告、问题跟进处理的作用上。也就是说，督导权力体现在督导员的工作内容中。要完成这些工作内容，企业就要赋予督导部门和督导员相应的权力，以支持他们协调各部门积极处理门店的各项事宜。
3）企业高层在企业初期，要多举行有关督导重要性及意义的会议，体现对督导部门的重视和支持，加大企业各部门对督导部门的配合力度，从示范的意义上给企业全体员工做出榜样。
2.个人层面
宋明要充分地做好店长的公关工作。对该店长有全面的了解后，宋明可以从店长的角度思考他如此行为的背后原因。
1）放低姿态，以一个初学者的心态向店长学习。例如，可以与店长沟通自己在生活或工作上遇到的难题，通过示弱、聆听店长的教诲，表示自己理解、尊重、敬佩店长，充分地拉近与店长之间的距离。
2）驻店过程中，工作外的时间多与店长一起活动，在此过程中旁敲侧击地点拨店长，帮助店长提升自我。店长如果看到宋明对他的帮助，就会潜移默化地接受宋明的督导。
3）宋明要在平时的门店督导工作中，在尽量不与店长发生冲突的情况下，从小事做起，积极地表现自己能够帮助门店提升的技术、能力和素质，以获得店长的认可。先曲线地以“导督”帮助门店赚钱，在和门店打成一片后，再利用自己的人格魅力和门店的信任向门店提出严格要求，转成“督导”。
4）针对不同性格的店长采取不同的方法，如私下与喜欢钓鱼的店长一起钓鱼，和爱打篮球的店长一起打篮球，对爱美的女店长多赞美她的着装等，投其所好，拉近距离，消除敌意。
5）从店长的身边人入手。例如，店长的母亲生病了，积极地去探望；和店长爱下棋的父亲一起下棋等。通过店长身边人来影响店长的意愿，改变店长对自己的看法和印象。
总之，督导员虽然要严格按标准监督门店，但做督导工作也是在做人。如何巧妙地化解工作中的冲突，更好地为门店服务，是对督导员沟通能力的考验。没有不好的员工，只有不好的管理。换到督导员的角度，没有不好的店长，只有不好的服务和引导。
逸马点睛
没有不好的店长，只有不好的服务和引导。
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