督导组织作为公司的一个重要部门，在连锁企业发展过程中，依据企业不同阶段的不同目的，会有不同的架构。特别是在企业初创的时候，由于标准不健全，督导组织更要全面发挥自己的作用。
案例再现
张超所属的连锁企业目前还处在发展初期，许多门店员工还不熟悉业务操作流程，对标准也不了解，做事很粗糙，毛手毛脚的。门店出现的问题，基本上都是由于对员工的培训不到位导致的。即便张超每次都对门店进行了专业的、具体的指导，但员工们还是过几天就忘。在把问题上报之后，张超才发现公司其他督导伙伴基本上都遇到了类似的问题。但是公司的培训部门由于才成立不久，对门店在运用标准时遇到的问题都不了解，很难解决张超他们反映的问题。
案例解读
连锁企业在不同的阶段会遇到不同的问题，这些问题大部分是由于体系问题造成的。
在连锁企业发展初期，标准体系还没完全建立，门店店员对标准的概念也很模糊。同时，其他部门还没有全面发展，不能充分发挥部门职能作用。在这个案例中，张超所在企业的培训部门就是因为不了解门店在执行标准过程中遇到的问题，无法有针对性地进行培训。此外，培训部门由于没有门店的实际经营经验，也无法设计出门店所需要的实战类型的课件。
相反，张超等督导员由于经常到门店巡视，对于门店的实际情况有比较具体的了解，知道各个门店的员工缺乏什么技能和训练。因此他们就能够对门店的问题进行总结，并上报培训部门。此外，督导员还能作为培训结果的有效核查者，对门店员工技能日常训练情况进行有效监督。所以，督导员作为连锁企业的精英分子，是兼职培训师的最佳人选。但是督导员没有这么多的时间来对门店的各个员工进行培训。即便员工受到了培训，由于没有形成制度化的定期培训，员工们依然会很快地忘掉。对于这类问题，往往需要连锁企业高层有针对性地进行处理，而他们手中的王牌就是督导部门。有些企业就会在发展初期，把培训部门安排在督导部门内，由督导人员兼职培训师，同时从督导部挑选一些业务能力强的人员去组建培训队伍。等到培训队伍成熟后，培训部再独立出来。
专家建议
1.督导部领衔，加强培训资料的编写和培训师团队的初期打造
由于随公司一起成长的督导员往往有非常丰富的门店经验，并对企业有深入的了解，所以督导员是最适合编写门店人员培训技能资料的人选。
建议公司由资深督导员统一编写门店的培训课件，由那些口才比较好的、指导能力比较强的督导员兼任培训师，来培养企业的培训团队，再由这些培养出来的培训师来培训以后的员工。(www.xing528.com)
2.加强督导部对门店培训水平的督导
督导员应该把对门店员工技能以及门店自我培训的督导作为督导工作的重点，尤其要加强对门店店长以及资深员工的指导，由店长和资深员工发挥传、帮、带的作用，帮助其他员工一起提高业务技能。
3.加强门店内部的陪练及考核
1）建议店长加强门店对标准的学习。店长可在门店运营时间内或外，专门抽出时间，组织员工学习标准。店长要带领大家阅读业务资料或观看相关技能的DV等音像资料，并亲自示范，以降低门店对培训部门的依赖。
2）建议门店加强早会、晚会的业务培训，多增加资深员工经验分享的环节。
3）建议门店多举行员工技能竞赛活动。通过团队内部的竞争或者比赛来提高员工业务学习的积极性。
4）建议门店多进行日常化的训练，把训练融入日常工作，在日常工作中对业务技能进行检验、测评，并以测评结果为依据开展第二天的早会培训和经验分享。一切工作围绕日常化训练进行，并建立其他的辅助环节。
总之，督导人员应该为企业发展保驾护航。如果连锁企业的终端体系有某些缺陷，那么督导员不仅要能够及时发现问题，而且要能够在危急时刻作为“空降兵”有效地处理问题。但是，这种方法只是一种过渡方法，最后督导组织还是要回到监督的主要职能上来，以促进其他部门的成熟，包括培训部门。
逸马点睛
督导员要做全面的终端问题协调处理者！
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