避免门店自我评估注水的建议案例

在连锁企业中，有时需要门店员工对自己所在的门店进行评估。这个时候，有可能发生员工故意提高评分或者评分注水情况，此时督导员应如何处理？

案例再现

督导员李俊所属的连锁企业要进行门店评估考核，其中部分评估项目，如团队评估以及服务水平评估，是采用门店自我评估方式。原本公司是希望通过门店员工对自己门店的客观评估，真实反映出门店在团队建设中存在的问题。但是，李俊在查看各门店评估表的时候，发现有些门店对自己的团队评分很高，但这与门店的其他客观数据，如盈利率等反映的情况明显不相符。整个评估没有得到预期效果，李俊对门店员工弄虚作假的行为很气愤，便向公司提出惩罚注水门店的建议。

案例解读

连锁企业门店的评估考核方式中有一种方式就是门店自我评估，这种评估方法一般用于考察那些员工熟悉度高的项目，以便充分挖掘员工的经验并得到有效的建议。但这种评估方式有一个非常明显的缺点，即门店店员有可能自我注水，故意提高自己团队的评分。

但这里，李俊做出了一个错误决定，即对那些注水门店进行严厉惩罚。这个决定值得深思。在追溯员工这种错误行为的时候，可以发现其深层次原因来自于制度的不完善，来自于方案和行动方式的不合理，来自于督导员自己没有尽到提醒义务等。

所以，李俊在进行评估考核之前，要仔细地审查评估方案、评估方式以及执行细节等方面可能存在的错误，不能表面化地把所有问题都归咎于员工。

其次，李俊在上报建议之前，尚需进行核实，掌握确实的根据。督导员的任何建议都要做到有根有据，才能以理服人，以理处事。如果督导员不能做到这一点，而只是纯粹地惩罚，不仅不能起到预期的督导效果，反而会激起门店的反抗心理，使事情越来越糟。

专家建议

针对案例中的问题，督导员李俊可以这样做：

1.在门店会议上对店员进行教育

在门店会议上对店员进行适当教育。告诉店员这样做是对门店的不负责任，是对自我发展的不负责任。督导员要清楚解释评估的意义和目的，引导员工正确地、客观地对待门店评估。

2.向督导部反映情况并提出意见(www.xing528.com)

李俊要向督导部反映评估方式、门店自我评估项目的不合理之处，建议进一步细分督导检查点。通过细分的客观项目体现主观问题，尽量避免主观项目。

3.审核评估结果

李俊可以采用以下方式审核门店自我评估结果。

1）向上级申请派驻第三方督导员，如影子顾客、其他区域的督导员、公司其他部门同事等进行门店评估项目的隐秘调查。

2）向消费者做问卷调查。

3）察看门店录像。

4.改进评估的操作方法

在进行主观项目或者门店自我评估之前，督导员应该进行现场指导和监控，向员工解释清楚由他们自己进行评估的目的和意义。在员工进行自我评估时，督导员进行现场监督，避免店长在没有督导员监督的情况下对员工施加压力，逼迫他们打人情分。同时现场回收评估卷，鼓励员工按真实情况填写评估表。

门店评估的时候，督导员要注意执行方式，该监督的要仔细监督，同时仔细审查评估方式以及评估内容的正确性。这样经过长时间的修炼，督导员就能做到标准在心，工作不出错了。

逸马点睛

时刻注意自检，避免工作出现漏洞！