让员工做门店督导员是要让他们更好地发现门店经营中的错误。但如果督导员相互包庇，只想做“老好人”，门店会遭受巨大损失。
案例再现
督导员小王所在的连锁企业推行了门店日常督导员的做法。就是说，店长以下职位的员工，每人轮流做一天的门店日常督导员，对门店的日常工作进行督导。这个督导员在督导的过程中要对门店卫生、服务礼仪、陈列规范等打分，以达到相互检查、发现问题的目的。但是小王在检查的时候发现，基本上每天的门店日常督导评分都是高分。但实际上，门店的许多工作有明显需要改进的地方。
案例解读
连锁企业建立门店日常督导员的目的，一个是为了通过员工参与每天的督导工作，加强终端一线员工的规范意识，加强门店的管理能力、发现和分析问题的能力以及沟通指导能力；另一个是为了通过员工之间的相互监督、相互学习，促进门店的团队建设。
一个优秀的团队必定是一个相互监督、相互学习、相互促进的团队。在这样的门店团队中，每位员工都可以依据连锁企业的标准对其他员工进行监督检查，帮助其他员工发现问题、解决问题，提升员工的管理能力。
但如果员工因为害怕得罪人而相互吹捧，互相掩饰缺点，那么团队中的每个人就会失去发现自我缺点的能力，逐渐丧失进取的动力。整个团队的素质就会下降，这样的团队一定会失败。这也从侧面证明了打造一个团队很难，但从内部摧毁一个团队非常容易。
案例中主要存在的问题有三个：
1）一天一换的门店督导员方案，因为执行期太短，很容易给那些被发现问题的员工报复检查出自己问题的督导员的机会，同时也很难提升员工的管理能力。同时由于只需要做一天督导员，他们的责任心也不会太强。所以，一天一换的方案很容易导致门店每日督导工作流于形式。
2）每日督导员的检查项目可能因为过多的主观因素，才给每日督导员不依据事实进行评分的机会。所以，督导检查项目应该更客观。
3）没有对每日督导员进行督导，才导致每日督导员可以变动各项目的评分。
针对以上问题，督导员需要仔细地推敲每个督导环节，找出其中的漏洞，并针对这些漏洞设计出更好的每日督导方案。
专家建议
针对案例中的问题，督导员小王可以这样做：(www.xing528.com)
1.加强理念宣传
在门店，加强对员工进行每日督导工作重要性的宣传，告诉员工为什么要设立门店督导员，门店督导员为什么一定要做到公平、公正、公开。有可能许多员工并没有意识到别人监督自己的重要性，而以为门店这样做其实是为了给自己难堪或者挑刺。这就需要督导员从理念上对员工进行再教育。
2.改变门店督导方案
1）改变督导时间，将一天改为一周（或更长），并进行每周督导效果的评估比较。由于一周的时间比较长，能够给每日督导员充足的时间去发现问题、协同店长解决问题、展现自己的管理能力，这样能够提高员工的工作责任心和管理能力。同时，通过一周的督导效果评估，就能发现哪些员工是在敷衍，哪些员工是在尽职尽责地督导门店事务。
2）将检查项目细分、细化。这样能减少督导员的主观检查项目，减少评估的主观性。
3.加强门店内部监督，开展内部员工自检和互检活动
在门店开展以团队为基础的员工每日工作的自检和互检活动，并设置对每日督导员工作进行评估和监督的人员。这样能够极大地限制督导员的主观性。
在门店的早会和晚会上，每个员工都要在组内向大家讲述自己一天的工作内容、碰到的主要问题以及处理方式，以供大家一起讨论。讨论的内容都要写入员工的工作日志，以供周、月、季评估。这样既能培养员工对自己的严格要求能力，也能形成员工之间的相互评估、讨论的良好风气。门店员工反过来也监督督导员的工作，这样能避免因为督导员对错误的放纵而对门店产生负面效应。
4.建议督导部加强对门店日常督导员的监督、考核
从制度上，督导员要建议督导部加强对门店日常督导员的监督、管控、考核及指导。这样就能从制度上约束门店日常督导员的行为。
总之，针对门店的具体问题，督导员要帮助店长建立针对性的督导方法及流程。通过合理的流程以及门店团队内部相互的监督，可以引导门店每位员工改变不好的习惯，严格地执行企业标准。
逸马点睛
通过标准和监督让员工严格履行工作职责！
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