表现优秀的员工如果自以为是，就会不由自主地退步。如何促使他们更上一层楼呢？如果他只是偶然表现优秀，又如何通过赞美使他继续优秀呢？
案例再现
督导员小王在某次驻店指导中发现，该门店的一个导购员做得比较好。于是，小王就趁这个员工工作不忙的时候走了过去，拍了拍这个员工的肩膀，说：“你最近做得不错，我看你在接待顾客的时候业务很熟练。你为门店做出了不朽的贡献，我看你是做得最好的，其他员工都不如你，他们都要向你学习。”该导购员听后很不好意思，看了看围观的同事，不知如何是好。
案例解读
督导员如果看到员工的优秀表现，就要及时地进行表扬，以调动门店员工的工作积极性。但是表扬也要注意表扬的内容及方法。内容不能夸大或过小，要实事求是；方式上，督导员不能仅仅表扬员工做得好，而更应该通过对这名员工的表扬带动其他员工，放大表扬员工的作用，充分挖掘表扬的作用。
要做到这一点，就要注意表扬员工的场合、见证人物和表扬内容等。
从表扬的场合和见证人物来看，表扬应该是在门店工作中公开、正式的场合，尽量要求所有员工都参加。特别应该让那些表现比较差和有成长空间的员工参加。在这种场合下，可以让优秀员工发表自己的感言，分享他们的工作经验。这样既是对业绩差的员工进行经验传授，也是让优秀的员工进行个人工作总结；既让优秀的员工得到鼓励，也可以鞭策到那些表现差的员工。
从表扬的内容来看，一般应该包含以下几个方面：
1）表达对员工的期望。有些时候，有些员工虽然已很优秀，但仍有发展、提升的空间。如果在表扬的同时提出对他们的要求和他们需要改进的地方，他们往往都会比较开心地接受。
2）表扬一定要有根有据，不夸大不做作。介绍表扬原因的过程也是对其他员工的教育和辅导过程。
3）表扬内容一定要包含教育、指导意义。
从表扬的语言来看，表扬语言不可太过花哨，更不能弄巧成拙，要着重真诚，有感染力。案例中的小王由于夸大了该员工的表现，并且否定了其他员工的表现，反而造成了员工内部的不和谐，没有起到带动其他员工的作用。
专家建议
1.表扬以外的激励(www.xing528.com)
督导员可以在驻店督导等过程中，利用自身参与的一些活动对优秀员工进行表扬。
1）在门店的重要集会上对员工进行表扬（如早会、周会、月会）。
2）可以设立奖金，也可以把优秀员工的照片张贴在优秀门店员工项目栏里做宣传，让大家都知道这个员工获得的荣誉。
3）请优秀员工与其他员工分享自己的工作经验，做业务示范，可能的话将该员工的工作经验编入企业经典案例，满足员工的成功心理，并借此教育其他员工。
4）可以建议门店店长派该员工到总公司培训部深造，或者进行门店岗位转换，学习其他岗位技能，为员工的全面发展做铺垫。
2.表扬本身的改进
1）从员工个人努力、个人技能出发，不能采用过多的员工间比较方法。
2）语言需更真诚，不可过度吹捧。
3）以员工的具体行为为表扬基础，做到有根有据，令人信服。
4）殷切、诚恳地提出对这个员工的更高期望，让员工感觉到你对他的重视。
总之，督导员在按照标准来监督之余，也要注意一些工作技巧，充分激励门店员工做得更好，增进门店和督导员的融洽度。
逸马点睛
表扬重视方法，以免弄巧成拙。
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