督导员在指导门店工作的时候，要注意工作方式和方法。如果方法不得当，很有可能与店长或者店员产生矛盾，影响门店运营。
案例再现
小李是个新上任的督导员，本身性格较挑剔，说话直，所以在督导的过程中喜欢对别人的工作指手画脚。在门店具体工作指导的时候，他也因为口无遮拦、说话直白，令店员们很反感。但碍于小李的职位，员工们也只能忍受。这次小李负责的督导区域内的门店业绩较差，他心里很烦躁，巡视一遍之后直感叹公司对他不公平，“这些门店也太差劲了，什么都达不到标准。”指导多了以后，小李渐渐失去了耐性。这次在巡视一个门店时，小李得理不饶人，把门店的各方面都说得一无是处。该店长感觉自己一直很努力地追求进步，以前也一再忍让小李这张嘴，但今天被他这么一说彻底激怒了，“干脆你来管算了！我辞职总可以了吧！”这让小李大吃一惊。
案例解读
督导员在监督时应该严格监督，但在指导时更应该体现出一个连锁企业精英分子应有的素质。素质，一方面体现在督导员有技巧地处理工作、人际关系，以及员工的技能指导等方式上，另一方面也体现在督导员高标准地要求自身行为上。也就是说，督导员要以身作则，尊重门店员工，尊敬顾客，严明自律，心胸豁达，做事讲究方式、方法。
在这个案例中，督导员小李本身犯了这么几个错误：
首先，没有尊重门店员工
在工作中，虽然督导员的观点可能是正确的，但如果故作姿态，到处指指点点，会让人以为你是在炫耀自身技能，影响督导员在员工心目中的形象。
其次，没有讲究方法
连锁企业的标准虽说是一定的，但让员工熟悉它、运用它的方法却是可以灵活变通的。督导员不能用粗暴的语言强迫员工领悟标准，而是要通过日常工作训练来加深员工对标准的理解，要把标准、文化融入到门店工作人员的一举一行中。在这个融入的过程中，督导员要注意自己的方式方法，以身作则，因材施教，使每个员工都得到提升。
再次，没有做到心胸豁达，没有体会到做督导工作应有的责任感
正如我们前面讲到的，一个没有责任感、没有对工作高度认同的督导员是不可能做好督导工作的。在这个案例中，小李虽然被指派去督导一个门店业绩普遍较差的区域，但是如果他尽职尽责，尽心尽力，相信通过他自身的努力，公司会看到他所做出的成绩，并进一步地认可他的能力。此外，如果小李真心服务各个业绩差的门店，并使它们得到很大的提升，不仅门店、公司，甚至所有的消费者都会得到好处，而且相信每个店长都会在心里感谢小李的付出，甚至有可能和小李成为好友。
罗马不是一日建成的，督导员不能期望一个员工一天之内完全改变原有的错误方法和习惯，也不能期望所有的人一开始就是非常优秀的，更不能以为自己已经非常优秀就不需要进步了。人总是在不断地进步，总是在不断地树立更高的优秀标准，不断向优秀看齐，向前进步。在督导工作中，督导员切忌骄傲自满，要做到心胸豁达，严于律己，宽以待人。
所以做督导员就是学做人，做标准的推行从某种意义上就是在和连锁企业中的其他伙伴一同进步、成长。
专家建议(www.xing528.com)
面对这样的问题，小李应该从自身建设角度去改变自身行为。
1.加强沟通，慎言慎行
三人行必有我师，能做到店长的人必定有很多值得学习的地方。督导员不要因为对方某方面的不足而去否定整个人，要以空杯的心态学习店长的优点。在工作中，多了解店长的奋斗经历，多看他们的长处，争取和店长之间产生共鸣。在赞扬他们的优秀的同时，潜移默化地帮助他们改正自身的错误。
同时，小李也要多进行自我工作方式的反思，做到慎言慎行。小李可以用一个录音机录下自己在与人员沟通的时候的说话内容，然后回去挑一个心情平静的时间，自己再听一遍录音内容。他就会发现自己说话方式和语气的不恰当，这有利于小李自身的进步。
在逸马顾问公司，团队内部会经常举办“四欣会”（欣赏客户、欣赏公司、欣赏团队、欣赏自己）、“反省会”（反思个人缺点、团队不足）等，来促进内部沟通。小李也可在门店内部、督导团队内部多举办这样的会议，提高大家的融洽度。
2.督导时讲究方法
方法使用不当只会损害所有人的利益，不会带来一点好处。
针对个性较强的员工或店长，要先以暗示的方式稍微进行点拨，促使他们发觉自身的错误并积极去改正，然后再指导他们改进的方法，使他们能够在进步中发现自我的优势和不足，逐步改变；针对学习欲望较强的员工或店长，要解释清楚公司标准为什么这么做，这么做能带来什么好处，使他们充分认识到自身的错误。
3.放宽胸怀
从思想上，首先要改变对业绩差的门店的歧视。可以先这样稍微自我安慰式地想：企业之所以允许这些业绩较差的门店来加盟必定是有原因的，高层肯定也知道这些门店的业绩较差，把自己调过来处理就说明他们对这些门店以及督导员抱有很高期望，这是给自己锻炼、成长的机会。
从战略格局上，要充分了解到纠正门店的错误是一个漫长的过程，要相信每天大家发觉一点，每天进步一点，几个月后必定能够改变这些门店业绩差的现状。
总之，督导员在具体门店的指导过程中，要先统一大家的思想，达成共识，明确标准化能够帮助每一位伙伴进步，然后在每一个具体错误的纠正中，因时因势而异，灵活变通地促进大家的进步。
逸马点睛
做督导就是学做人，每个低谷都是通往更高平台的阶梯！
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
