比较观点：
门店问题较多，督导员应该什么都管，处理好紧急事情，做好“救火员”。
本书观点：
督导员重点是监督标准的执行，在于发现问题，协助解决问题。大家都同意督导员应该是去发现问题，但督导员应该做门店的“业务保姆”，像“救火员”那样去解决紧急问题吗？
案例再现
小王感觉做个督导员实在是太累了。每个月，他被迫不停地忙来忙去，在各个门店之间来回地跑。一会儿，这个门店接到了顾客投诉，不知如何处理，就叫他赶快去解决；一会儿，那个门店做促销，需要他去做员工促销指导；一会儿，又有门店经营出了问题，需要他去指导。说不定下一时刻又有哪个门店也出了其他的经营方面的问题，等着他去处理。各个门店无论发生大小事情，只要有了紧急情况，小王立马就得去处理。基本上，小王在每个门店待不了多久就得立马奔赴下一个战场。
案例解读
基本上，连锁企业终端门店每天都会有很多突发事件需要去处理，特别是业绩比较差的门店。门店如果业绩差，说明它可能在运营的各个环节都隐藏着一些问题。这样的门店一旦多起来，是足以让“救火员”性质的督导员忙碌不堪的。
在许多连锁行业，如连锁药店、连锁家电等，可以经常看到一些企业专门设置的“救火员”性质的工作人员。他们往往会被派去整顿那些业绩不良的门店，在整顿好一个门店后，又被派去整顿另一个业绩差的门店。当然，这些往往是店长的岗位职责。但由于督导员一般对门店各个岗位的工作更加熟练，而且有丰富的门店经营经验，他的“救火”范围往往更大“救火”效果往往更好。因此，“救火员”性质的督导员就更偏向于被要求去处理各个门店发生的紧急问题，包括业务问题等。
这种状况下的督导员往往疲惫不堪，更多时候，根本没有时间去发现和协助解决门店经营的深层次问题，只能解决门店的表面问题。例如，督导员被派去指导门店促销，他可能就针对当时的促销情况进行一下大致的指导。在基本的指导结束后，他就会被派去其他门店处理其他紧急问题。这种“救火员”性质的督导员就忽视了其本来的工作重点，即监督连锁企业标准的执行，而只能做“头痛医头，脚痛医脚”的工作。
这是因为门店的工作是一环扣一环的，如果某方面出了问题，往往是由深层次的门店系统制度的缺失，或者其他环节方面的问题引发的。运营、培训、督导这三个组织体系是相互紧密联系的，而门店运营又与门店团队打造、门店员工培训、门店激励机制等等密不可分。如果没有全面地对门店各项工作进行系统的考察，督导员就无法深入地发现问题，也就无法协助相关部门以及门店解决阻碍门店上升发展的核心问题。即便督导员能够在当时进行一定程度的“经营问题”处理，不久之后，这种问题又会再度发生。
这样的“救火”往往只是扑灭了“明火”，而“暗火”却一直存在。不断地对门店进行表层问题的修修补补，反而会给门店工作带来更大的经营隐患。连锁企业所设置的门店问题“系统的部门解决程序”可能因为督导工作以及门店标准执行得不到位，无法正常启动。整个门店问题的处理就更成了“督导员”个人的单打独斗。这既造成了不必要的资源浪费，也扭曲了督导员以及门店员工的工作性质，更无法发挥和提升企业的实力。
案例中的门店问题，更多的是一个在企业大步发展的背景下普遍存在的员工培训不足的问题，而不是单店的问题。这就要求督导员协调相关部门进行系统的解决。
专家建议
针对案例中的情况，专家建议小王可以这样做：(www.xing528.com)
1.积极向督导部反映自身意见
小王要积极地向上级领导反馈自身工作中遇到的情况以及问题，建议督导部纠正督导员工作内容的设置，将督导工作重心放到“连锁企业标准执行的监督”上。督导员重点监督门店标准的执行，并着重门店问题的发现，在发现问题的基础上协调连锁企业相关部门进行门店问题的解决，全面发挥连锁企业系统的优势。
这样的分工合作既能发挥督导组织以及督导员个人的优势，又能发挥系统的优势。这也是连锁企业的优势。
2.协调相关部门加强对门店的支持
（1）协调培训部门加大对业绩差的门店的员工培训与辅导，多组织不同岗位类型的员工技能培训（包括店长的培训）。
（2）协调运营部组织店员技能竞赛等区域活动，通过店员间的竞赛、竞技，调动店员的积极性，鼓励店员迅速进步。
3.督促店长改善门店建设
（1）指导门店店长加强门店内部的团队建设，提升门店团队的自我解决问题的能力，减少对外界的依赖。具体地，督导员可以协助店长开展内部工作自检会议，开展门店内部督导员的监督活动，举办关于门店建设的征文、演讲比赛等。
（2）指导店长加强针对门店员工个人能力的培训。由于企业培训部更多的是针对员工普遍存在的问题进行培训，无法针对个别员工的个人问题进行培训。这就需要店长组织门店内员工进行个人专项培训，开展技能大赛、小组竞赛等活动，以提升店员的业务能力。
总之，连锁终端门店问题的解决，不能仅仅依靠督导员个人的力量，需要依靠连锁企业的系统优势。督导员就是要借助连锁企业整体的系统解决问题的能力，有针对性地解决各个门店的问题，发挥连锁企业的系统优势，让各个职能部门在企业标准的基础上流畅地、系统地、配合地运作，复制出更多业绩优良的终端门店。
逸马点睛
督导员不是去单打独斗，要依靠连锁企业的系统优势解决问题！
读书笔记
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