公司督导员：协调与监督的关键角色

比较观点：

连锁企业督导员“承上启下”的作用和“公司主管”一样，是要完成上级指定的业绩任务。

本书观点：

连锁企业督导员是做一个“标准化督导”，他的“承上启下”是要依据标准对终端进行“监督和指导”。

一般，连锁企业职能部门的“主管”也起着“承上启下”的职能作用，他们负责完成上级指定的各项任务。这与连锁企业中督导员的“承上启下”作用有什么区别吗？督导员要像他们一样去做吗？

案例再现

赵军是某连锁企业的一个销售主管，主要负责经销商的管理等工作。最近，因为他表现优秀，企业便将他调到督导部负责加盟商的督导工作。在督导的过程中，他遇到了很多问题。以前做销售主管的时候，他带领团队取得了良好的业绩，和经销商的关系也处得很融洽。但在督导工作中，他发现自己很多的团队管理经验，以及与经销商沟通合作的经验都用不上。以前他可以调度手下的销售团队来完成销售业绩，但现在他不能调度加盟商；以前他只负责向经销商供货，但现在他要负责督导加盟商。如果要求加盟商执行标准，加盟商又会埋怨他太苛刻。所以，赵军很困惑，不知道如何做好督导工作。

案例解读

职能部门的“主管”与连锁企业中监督标准执行的“督导员”的“承上启下”作用是不同的，这是因为：

从“承上”的角度来看，连锁企业中监督标准执行的督导员的工作目的是为了将标准化更好地贯彻执行下去，主要是为了监督标准的执行。督导员的工作是独立于各职能系统的，相当于对各职能系统进行监督的第三只眼。而企业各职能部门主管的“承上”作用更多体现在通过员工激励、团队建设等来完成上级指派的任务。它是处于运营系统内部的一种“承上”，其职能更多是经营。这是不同组织模式下两种不同的“承上”。

从“启下”角度来看，连锁企业的督导员，相较于公司主管具有更大的解决问题的空间。主管主要解决所管团队的问题，如果遇到了不能解决的问题只能向上级报告；督导员在知道终端问题后，可以沟通并协调公司的不同部门，利用相关资源为终端门店服务。

因此，虽然主管与督导员都处于公司高层与终端工作层之间的“承上启下”的中间过渡层，两者之间的“承上启下”是有很大区别的。

这个案例中，赵军之所以有这样的困惑，主要还是因为对连锁企业区别于一般公司的根本性质没有把握准确，对督导员的工作内容、目的和意义没有吃透。

连锁企业区别于一般公司的性质在于：它是以低成本、快速复制和盈利模式为基础，依托企业标准，通过直营店、加盟店等扩张来促进品牌建设，通过品牌来促进门店建设。督导员的作用就是这个循环之间的促进环节。 (www.xing528.com)

专家建议

赵军要正确解决这个问题，需要做到以下几点：

1.正确理解督导工作，转换经验

赵军要从理论上明白连锁企业本质在于快速复制，督导员的作用在于监督门店对标准的执行，保证标准的推行。

此外，赵军还要积极转换自己原有经验，将团队管理经验转换为指导优势，将团队组织能力转换到与店长的配合上，并利用自身的销售经验和对标准的了解，促进门店的发展，优化督导标准。

2.积极向优秀督导员学习，向同伴请教

督导组织作为督导员的支撑力量，需要加大对督导员的业务培训以及思想教育。督导员自身也要积极地融入督导团队，依靠督导团队解决工作中遇到的难题和个人思想问题，以便更好地投入工作。

3.摆脱经验的束缚，积极尝试和实践督导工作

赵军要转换思维，用空杯的心态积极学习，重新理解督导涵义，摆脱原有经验的束缚。虽然经验能够增加我们对外界的理解，但它有可能是基于错误的基础上的，或者不适应新的环境。所以赵军不能从旧视角来从事新的工作，这也是培训的意义所在。

总之，虽然企业主管与督导员都处于公司高层与基层工作之间的“承上启下”的地位，但不同于主管的体系内工作，督导员更像企业运营体系外的“眼睛”，监督门店对标准的执行情况，并能协调、发挥企业各部门的力量。

逸马点睛

理解了事情的本质，才能做出正确的判断。