项目总监负责项目组沟通任务与客户反馈

事件处理完成之后，小M在调查报告的评述中认为：项目总监、项目经理没有将投诉视为“挑战”，而是根据投诉的意见承担了全部的责任，还能将反省的结果与全体员工沟通。也许是他们的坦诚感动了大家，再次将团队凝聚在了一起，他们赢得的是尊重。

但是，事情的发生主要是缺乏沟通、没有及时发现苗头，忽略了对员工利益的保护。因此，应该建立项目经理外的其他沟通渠道，确保公司与项目组之间的沟通，及时疏导问题，不要等到出现严重问题了再去堵。

经过公司讨论，确定了项目总监担负公司与项目组的沟通任务，定期了解项目团队的情况、骨干人员状态，听取团队反馈等等。并确定了几种项目总监的沟通方式：

■与项目团队沟通。到项目组中介绍公司近期情况，对于重点策略进行宣传和贯彻。反馈客户对于项目的意见和建议，听取项目成员反映的问题。同时要求项目总监要认识项目所有成员，了解个人的职责和工作情况。(www.xing528.com)

■与项目经理沟通。了解项目状况：进度、资源、风险、问题；了解主要客户姓名、职位、职责和关系；了解客户满意度和客户主要关注点；了解员工士气和满意度。对于项目中遇到的困难都要给予指导。

■与骨干沟通。为了协助项目经理进行骨干培养和团队建设，项目总监要直接参与骨干员工的选拔、培养和职业规划。因此，每周至少要与两名骨干员工进行一次深度沟通，了解其工作职责和状况，了解其遇到的问题和困难，帮助其进行职业规划，分析其在知识、能力、经验和态度方面待改进之处；听取其对公司、项目和项目经理的意见和建议。

这种“疏”的方式能够将很多问题解决在早期。同时，通过听取最基层的声音，不仅制定政策的时候可以加以充分考虑，还能够了解公司政策的执行情况并不断改进。