处理项目进展不顺的问题，提升商务进程效率

在对处理的过程达成一致之后，项目总监将后续过程分成了三个部分。

第一步，集中力量解决项目的商务问题。通过公司高层与客户沟通项目情况，期望能够加快商务进程。在没有正式签约前，公司应该承担风险，不能让员工的利益受损。

第二步，召集项目骨干成员（小组长和高级工程师），原文宣读投诉信，与项目骨干一起讨论，如何改进员工提出的问题，请大家提出具体的措施。通过项目骨干的讨论，确定了与项目组员工的沟通内容。

■项目执行过程中存在的问题，主要责任在于项目总监，以及项目经理。

■产生这种情绪的原因是项目进展不顺利，而对员工长期处于疲劳状态，普遍存在郁闷和焦虑的心态，表示理解。

■项目领导在一些事情上的确未能很好地以身作则，某些工作方式存在一定问题；缺乏沟通，导致项目组成员对一些问题产生误解，对工作失误表示歉意。

■宣布项目组不强制加班。在今后的工作安排中，将结合项目目标，根据各人的经验、技能等因素合理安排工作任务，在取得员工完成任务的承诺后再执行。(www.xing528.com)

■在任务紧张或突发事件的情况下，组长、高工和骨干要发挥关键作用，保障目标达成。

■向项目组通报商务合同刚刚正式签订，报销、加班费尽快解决。

第三步，召集项目组所有成员，原文宣读投诉信，并通报讨论的结果，希望得到员工的理解。

全体会议结束后，大家平静地离开了。但是，这天晚上很多员工没有任何怨言地自动留下加班，但气氛明显不同了，都在为达成本周的目标工作。但是，能够明显看到了热情和协作。

处理方式取得了大家的理解和信任，项目组还自觉地进行了一次阶段总结。目的不是要进行处罚或追究责任，而是要总结问题的原因并找出解决办法，防止类似情况的再次出现。这次，项目经理成为了听众，认真地听取大家的意见。一次投诉，通过有效的疏导，对项目组起到了某种意义的促进作用。