找出问题改进，打造优质项目

过程审计逐渐进入正轨，但项目监理与项目经理的冲突也逐渐加剧了。本来项目监理在项目经理面前就是不太受欢迎的人，因为项目监理是来检查工作的，还能直接向CEO汇报，所以有点打小报告的意思。发现了项目中的问题之后，项目经理最担心的自然是问题汇报到上级领导那里。

监理工作规范中为了保证审计的公正性，要求发现的问题一定要和项目经理沟通，请其确认真实性和准确性。而问题的沟通过程往往就成为激烈的争执过程，问题会受到项目经理的强烈挑战。项目监理说项目经理“不符合过程规范”，而项目经理则拼命解释说“符合！只是用了其他方法”或“做过！只是忘了记录”。

这种冲突多了之后，项目监理背负了很大的心理压力。怎么办呢？确实，如果仅让项目监理作为一个警察的角色出现，势必会引起项目经理的反感。因此，老Q和项目监理进行讨论，希望改变这个状态。

项目监理们觉得，如果只是作为警察挑毛病，不仅容易抵触，也并不能完全发挥其作用。其实，项目监理都是有相当项目经验的人，现在同时负责检查多个项目，算得上“见多识广”。也许可以发挥这个优势，从以下几个方面帮助项目经理改进：

■很多项目中的问题是有共性的。一些潜在的问题项目成员自己可能不容易看到，但是项目监理却可以类比其他项目、在早期就识别潜在问题并消除隐患。

■项目监理经常参加项目的里程碑和交付物评审，次数多了对于某类任务的工作量和完成时间都有个客观认识。对于一个项目经理来说，某类项目可能还是第一次接触，由于缺乏经验计划不容易做准。这时，项目监理就可以帮助项目经理估算工作量和制定合理计划。

■项目监理熟悉公司制度和过程规范，接触面广，可以横向传播好的知识和方法，从一个咨询者的角度帮助提高项目的管理水平。因此，项目监理可以培训项目组的过程规范，分享各项目的最佳实践，推荐好的工具、技术和方法。通过传播一些团队建设方面的成功经验，还能起到一定的企业文化传播者的作用。(https://www.xing528.com)

于是，大家一致同意改变项目监理以往铁面“警察”、就事论事的做法，而是“一手硬，一手软，找出问题是为了改进”。

“一手硬”是指对于审计的标准和结果要硬，哪怕项目经理采用了替换方法，但是只要不符合公司要求就是不合规定；哪怕口头说得再好，只要拿不出要求的书面记录就是没达标。而且，审计的结果任何情况下都不受项目经理干预。

“一手软”指对于检查之后的改进工作要软。要认真听取项目经理的解释，在审计报告中记录项目经理反馈。可以请项目经理说明现行制度有什么不合理的地方，或者项目经理所用的替换方法有什么优点。其实，替换做法虽不合规定，但并不代表这个方法是错误的，也许正是组织可以采纳和推广的。

“找出问题是为了改进”则是为了达到“治病救人”的目的，项目监理虽然不间断地对项目进行审计，但提交报告之前至少要对项目审计两次：第一次审计重点在于发现问题，第二次审计重点检查问题的改进情况。第一次审计时发现的问题只在“改进建议和措施”栏中记录，第二次审计时如果问题已经整改则不再上报，只有第二次还没有改正的问题才提报上级。这样对项目经理来说思想压力就小多了，问题虽然都有记录，但相当于多给了一次改进机会。因为只要改了就不会提报，所以项目经理整改问题的动力也大多了。

由于一手硬、一手软的有效结合，项目监理和项目经理的冲突减少了。“找出问题是为了改进”则提高了问题整改效率。这样，发现问题、改进问题的效果都提高了，这才是当初设置项目监理的真正目的。