项目总监的具体职责：多个项目的管理与跟踪，确保按期交付

在成功完成了几个大项目之后，小M升任项目总监了，成为了S总的副手。S总告诉小M，希望他统一负责事业部在建项目的管理。小M忙问具体的职责是什么。S总说，职责说不上，最重要的是要解决三个问题。

第一个问题，对项目的状况看不清楚，总是提心吊胆的，要不就不出事，一出就是大事情，经常是客户的CEO直接一个电话就过来了，劈头盖脸一通骂，而自己还不知道怎么回事。如果项目的情况能够透明一些，提前防范和处理，就不至于老是出事。

第二个问题，就是项目预算的时候都挺赚钱，但是最后核算下来，部门却不怎么赚钱，不知道钱都亏在哪里了。一方面肯定是部分项目组超出了预算，另一方面是事业部的多项目之间的资源调度出现了问题，资源的使用效率决定了事业部的利润水平。

第三个问题，现在IT项目的复杂度、时间跨度都很大，同时涉及多个项目、多个部门、多个伙伴。客户经常抱怨需要去协调公司内部各个部门，公司各部门之间相互推诿，则会直接影响客户满意度，甚至直接使客户失去信心。因此，希望项目总监能够作为统一的“服务界面”，整合内外部资源，保证客户提出的问题“到此为止”，一定解决。

听下来，小M对项目总监的具体职责的理解就是

■项目群管理：负责监控多个项目的运行状态，跟踪和解决问题，确保项目能够按期交付。(www.xing528.com)

■项目间资源调度：负责建立和管理一个高效的交付团队，并合理配置和使用资源，确保部门的整体交付效率。

■内外部资源整合：作为统一的服务界面，整合公司的内外部资源，贯穿售前、交付和售后的整个服务过程。

看看这些事情跟原来的项目经理职责区别不大，还有项目经理帮忙，小M觉得工作应该难度不大，于是欣然接受了任务。

但小M很快发现，事业部里好像没有什么事情跟项目总监没有关系！大大小小的事情好像都要小M管理。人多了，事杂了，客户的电话不断，项目经理的电话不断，不时还有员工的电话……

小M陷入了应接不暇的电话海洋中，每天精疲力竭。而回到家最困惑的却是想不起来自己一天都忙了些什么。对于如何解决S总的三个问题，确实一点头绪都没有。