一些项目组的成员对于老Q的到来也有几分微词，质量管理是什么说不清楚，但以后肯定要多写很多文档了。另一些项目组成员甚至认为“质量”是意识形态范畴的东西，不是个具体工作，老Q也就是宣传宣传、检查检查。
吃饭的时候，项目组年轻同事“恭敬”地向老Q请教：“到底质量是什么呀？看得到吗？”老Q正在看新闻联播，就指着电视说：“质量就是吃的药不会让你多出点毛病，喝的奶不会掺不该有的东西，加的油不会让你车子趴着动不了……”
听到这些同事顿时兴奋了起来，纷纷列举。还有人开玩笑举了一个正面典型加以印证：“质量就是卢沟桥上有那么多狮子，但每一个都刻得栩栩如生，看来古人的质量管理还真有一套。”
老Q说，大家说的都对，质量在过程中产生，在结果中体现。项目最终要对结果负责，所以质量才是项目成功最重要的基础。没有这个基础，被返工、救火折腾得焦头烂额的时候，进度、成本从何谈起呢？
小M在旁边听到老Q“唯质量论”的论调，很是不以为然，就说：“这些大道理大家都懂，但怎么做才能保证质量呢？这才是关键！”
老Q听出小M话中有话，就接过话题说：“这正是质量管理的目的！”小M没想到给老Q送了话把儿。一旦说到了自己的专业，老Q顿时打开了话匣子，娓娓道来。
经过多年发展，质量管理已经有一整套基本的理论和方法。质量管理的活动包括质量保证和质量控制两大类。质量保证是在项目过程中实施的有计划、有系统的活动，确保满足相关的标准，典型的例子是评审和审计。质量控制指采取适当的方法监控项目结果，确保结果符合质量标准，典型的例子就是测试以及之后的缺陷跟踪。
在IT行业中的软件开发领域，公认的质量活动主要包括配置管理、评审、测试以及缺陷跟踪。(www.xing528.com)
■评审：检查项目中间产品，早期发现缺陷以减少后期修改和返工的工作量。
■测试：直接检查软件产品中的缺陷，确保产品符合要求。一般通过单元测试、系统测试、集成测试、性能测试实现。
■缺陷跟踪：记录和追踪缺陷从发现到解决的整个过程，确保所有的问题都有结论。注意，并非一定都能解决。这是与评审和测试配合使用的一个重要管理过程。
■审计：对项目的工作过程进行检查，确保所有活动遵循规程进行。
■变更控制：在前面的章节中谈过，这也可以算是一个重要的质量活动。
■配置管理：记录中间和最终产品（配置项）变化的历史，确保它们的正确性和一致性。
小M和项目组成员第一次听到有人系统地说出这么多具体的质量管理工作，对老Q开始刮目相看了。但是，并没有改变对老Q刻板、硬邦邦的印象。
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