高层沟通带来惊喜，客户接受建议按期交付项目

如果是客户总裁做出的决定，S总也难以与其直接对话。为此，S总求助自己的上级、公司的CEO，希望能够从更高的层次直接与客户方的高层进行一次沟通。

对于这样的重大变更，CEO不敢怠慢，急忙拜访了客户方的总裁。

从总裁那里了解到的信息是：这个项目是总裁自己抓的，立项时力排众议，立项后全力推进。但目前一些不利的传闻使得原来的反对意见风声又起，并造成了董事会对这个项目的猜疑。因此，项目的成功与否已经不仅仅是个技术问题了，而是一个政治问题。总裁一方面顶着多方的压力，另一方面又苦于项目信息不透明，进展不可控，“没人说得清楚是怎么回事，没有人能保证什么时候上线”。无奈只好决定，与其等到最后看结果，不如分散风险，分批上线，因此出台了这样的决定。

CEO向对方解释，如果从专业的角度看，这个方案非但没有降低风险，还增加了难度和工作量。而且，项目已经是离弦之箭，这时再要改变轨迹风险更大啊。客户的总裁有一定的触动，但是也不想朝令夕改。作为一个折中的缓和之计，请项目组制定一个新的方案，并进行方案对比。

CEO回到公司后，与S总和小M开了个电话会，说明了情况还有可能出现转机。希望小M与G总达成一致，S总向信息中心主任说明情况，争取改变局面。(https://www.xing528.com)

电话会之后小M立刻与G总进行了沟通，将事情的来龙去脉进行了说明。特别告诉G总客户高层真正担忧的是什么，G总对于小M反馈的这些信息非常重视。通过小M的解释，G总知道了部分提前上线的方式与降低风险的目标背道而驰，并接受了小M的建议，不要修改计划，而是将所有人的精力集中到按期交付项目上。之后，G总与信息中心主任商量，借进行方案对比汇报的时机，主动将项目的进展状态、现存问题和解决的情况向高层详细报告，让高层对项目建立信心。

很快，到了方案对比汇报的时间。在汇报会上，G总首先对比了新老方案的优劣势，有理有据的说明让高层了解了分批上线的难度和问题。G总借机将项目最近整体的进展、交付物情况、管理的流程、现存问题和解决情况，向高层做了一次非常详细的汇报。这次高层领导终于详细了解到了项目一线的信息，通过实际到项目组视察，知道了很多信息是误传和夸大，其实大多问题早已经解决。

最终，客户高层终于做出了按照原计划上线的决定。项目回到了原来的轨迹上，通过高层沟通除了让项目的状态变得透明，还得到了更多的关注和支持，获取了一些额外的资源。