公司变更流程优化成果：层层过滤有序进行，小M的思考与建议

小M重新审视了公司变更流程，发现变更流程像个漏斗，层层过滤和筛选，通过四个关键控制点确保变更有序进行，如图4-16所示。

图4-16 变更控制流程

1）授权。变更流程中规定，必须明确授权客户方哪些人员有权提出变更申请，项目组哪些人员有权受理变更，并有双方人数要求。如果严格这样做了，就不会发生“私下交易”的情况，因为他们没有权利！另外，明确变更接口人还有一个好处是可以屏蔽客户内部的矛盾，如果只有一个接口人，如果客户甲、乙两个人尚未达成一致，是不可能提出相互矛盾的要求来的。如果双方观点不一致而反复变更，我们就可以问：“到底按谁的意见改？”

2）审核。变更审核过程要求确定变更的优先级，并不是所有的变更都一定要修改，更不是所有变更都要立刻修改，审核的目的就是按照规则确定哪些立刻改，那些以后逐步优化。比如案例中提到的界面风格的问题，当前完全可以不修改，等到上线之后逐步优化也没有问题。对于核心模块的修改如果有了审核就可以严格把关，仔细权衡和严格控制，避免酿成灾难性后果。

3）评估。变更都是有代价的，应该评估一下变更对于时间、成本、质量等方面的影响，方便高层领导作出判断。(www.xing528.com)

4）确认。评估结果一定要让客户知道，并确认是否接受代价进行修改。确认过程争取到了与客户协商的机会，如果客户接受变更的代价，即使今后不需要额外支付款项，也知道项目组有“苦劳”，项目组吃的就是明亏。

只有通过了上述四个环节之后，才会开始进行变更，统一修改相关的文档和程序，进行测试和部署。变更申请表的格式见表4-22。为了便于管理分析，所有变更申请表应该有一个清单进行跟踪和管理。

表4-22 变更申请表

小M明白了今天之所以吃了亏客户还不满意，完全是自己没有深刻理解变更流程的目的和作用，因此导致了执行中的偏差。如果从一开始就进行宣传和培训，说明变更流程的意义和作用，大家就不会想办法绕过去。另外，项目过程中应该对变更控制的执行情况进行审计，发现违反规定的事件要严肃处理，这样就不会造成流程逐渐失效。