“工作范围是实现目标的途径，是为目标服务的”。目标公司已经承诺了，路径有两种选择：一种是调集大量人力帮助客户安装；另一种是增加一个版本自动升级系统。
版本自动升级系统是因为客户潜在的需求而引发的额外工作，但从目前分析看却是最佳解决途径。小M与S总就此事进行沟通，介绍了背景和可选方案，并说明了自己的观点：虽然额外开发一个版本自动升级系统增加了工作范围，但是从另一个角度来说，大大减少了实施的工作量。而且，这样一个版本自动升级系统不仅可以在这个项目中用，将来也可以在其他客户那里复用，提升解决方案的竞争力。
对于小M提出的“无法拒绝的理由”，S总同意与产品部门协调，希望将这样一个模块算做产品的一部分。果然，小M很快接到答复，这个方案获得了公司产品部支持，产品部会派人参与该系统的开发，并且不计入小M项目的成本。这让小M喜出望外！
但是，尽管版本自动升级系统以后可以自动升级网点的系统，可是网点的首次系统安装和配置仍需要到现场执行，因此，至少要到网点跑一次。
小M再次找到了G总，说明公司已经决定免费为客户开发一套版本自动升级系统，以后的升级工作可以自动进行了。但是，初次安装工作希望G总的部门派人参与，共同承担。
G总对于能够免费获得一个版本自动升级系统非常高兴，这样以后他的团队就省事多了。对于现场的初次安装，愿意共同负责。但这不仅是工作量问题，还有一些现实的困难：
■各个网点系统都在工作中，并行安装另外一套系统只能晚上进行，比较辛苦。
■需要确认新系统的安装是否会影响原系统的正常运行。
■自己部门的人员对新系统不熟悉，怕出错误，不能保证安装的成功率。
听到这些问题，小M知道G总已经在从执行的层面考虑问题了。于是回去与几个骨干仔细研究G总的问题。很快拿出了更新的方案：(www.xing528.com)
■在网点的系统中建立一个独立的分区，可以通过一个命令在新老两套系统之间切换，这已经在测试机上通过了验证。
■将安装程序完全自动化，安装人员仅需输入几个简单的配置参数。
■开发了一个检测程序，对安装结果进行验证。
■安装的日志可以导出，出现问题也可以拿回来进行分析。
■安装之后组织一次全网点参加的绿灯测试，验证基础安装完毕。
■项目组会安排一些工程师，带领客户的技术人员完成头几家的安装。
这样，小M只要承担1O%的网点安装工作即可；如果客户动员所有的IT支持人员参加安装，只要一周的时间就可以完成所有网点的首次安装。
方案至此，客户方已经完全接受，也同意安排技术人员晚上加班进行。为了避免夜长梦多，小M与客户签署了一份补充协议，就上述的内容进行了书面记录。
这样，客户获得了一套系统，解决了长期维护升级问题；尽管不马上给钱，但是对于这部分额外工作至少有了书面的认可。公司通过了这个项目获得了一个新的模块；而小M终于解决了项目中最大的一个工作范围的分歧。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
