确实如客户所说，在公司的投标方案中承诺了“确保系统被客户正常使用和实现商业目标”。但是，对于其中的一些工作怎么做、谁来做，却并没有说清楚。对小M来说，如果工作范围和职责都没弄清楚，项目的边界就是不明确的，就很难按照预定的时间、成本和质量完成任务。
这件事必须跟客户讨论清楚，最现实的解决方案是请客户帮助一起做。小M只好找到G总商量。
G总拿着合同上的条款明确地告诉小M，乙方负责系统开发和顺利移交，从合同上看没有什么好谈的。小M也承认，在签订合同的时候，没有识别出这背后隐含的工作量。但是，实际情况是执行起来确实有困难，希望得到G总的帮助，商量一个解决的方法。
G总态度缓和了一些，告诉小M他对于这个问题其实也有同样的烦恼。因为新的系统上线之后，客户的组织结构也要进行相应调整，IT支持将集中运维，IT支持人员大大减少。小M的团队总有离开的时候，之后升级和维护的烦恼就是G总自己的了。(https://www.xing528.com)
在这点上两个人的目标又是一致的。如果能够实现远程的运维管理，就不需要很多人到现场安装和维护，这才是真正的解决方法，这下两个人的共同语言多起来了。
分析下来，实际上工作量主要来自版本的升级和简单故障排除。目前除了硬件的故障需要到现场，一些简单故障可以通过远程接入解决，比较麻烦的是版本的升级工作。有的网点可能某些日期不开门，错过版本升级的时间。如果能设计一个自动升级系统，主动下载补丁，控制版本序列，网点就能够自动升级，减少很大的维护工作量。
对解决方案的思路达成一致，此事大大往前进展了一步。但是，额外开发这样一个系统需要一定的工作量，而且这个功能不包括在功能清单中，对于公司来说属于一个比较大的工作范围变化，该怎样说服公司呢？
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