【摘要】：在确认项目范围的时候，小M发现甲方和乙双方存在比较大的分歧。更让小M傻眼的是销售承诺了一年的免费维护，也就是1年中如果有任何升级和版本更新，都需要覆盖到几百个网点。这是小M的团队无力承担的，如果按照这个要求去做，这将是个几乎做不完的项目。这让小M非常恼火，现在面对客户可不是这么简单的一句话能解决的。小M陷入两难境地，如果接受这部分工作就需要投入大量人力，项目就亏大发了！
在确认项目范围的时候，小M发现甲方和乙双方存在比较大的分歧。
事情是这样的，客户有好几百个网点分散在各地，安装调试工作除了要在主机房内进行，还要到各个网点进行。但这项工作由客户来做，还是项目组来做，合同中并没有写清楚。
客户觉得合同虽然没明确写明，但是肯定应该由乙方做。因为项目的目标是“确保系统被客户正常使用和实现商业目标”，显然应该包括安装、培训和支持。
但这项工作如果乙方来做，就算项目组全体人员一个一个网点地去安装，至少也要大半个月的时间。更让小M傻眼的是销售承诺了一年的免费维护，也就是1年中如果有任何升级和版本更新，都需要覆盖到几百个网点。这是小M的团队无力承担的，如果按照这个要求去做，这将是个几乎做不完的项目。(www.xing528.com)
小M找到了公司内的销售人员，询问当时是怎么回事。销售人员说当时已经看到这个问题了，一般这部分工作都是客户的IT部门做，为了快点签约就没谈。销售轻松地说：“咱们不做就得了，可以让客户自己做。”这让小M非常恼火，现在面对客户可不是这么简单的一句话能解决的。
小M陷入两难境地，如果接受这部分工作就需要投入大量人力，项目就亏大发了！如果不做这部分工作，系统不可能上线，不要说客户满意度了，公司不被告就不错了。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
