双方眼中的生命周期差异与项目管理

甲方、乙方眼中的生命周期有什么不同呢？小M眼中“项目”的起点，在客户眼中已经是“执行”阶段了。因为在小M进入项目之前，客户的“项目”早已经开始了，已经做了大量的论证和分析工作。这个过程有点像接力赛，但是因为遗漏了接棒之前的信息，所以造成了一些偏差。

小M按照客户所说的一些项目的关键点，结合项目管理中的生命周期概念重新进行了梳理。发现客户眼中生命周期是这样的，如图3-6所示。

图3-6 典型生命周期实例

第一，启动项目，目的是识别需求。最初的“需求”是来自业务部门，比如工作效率和客户满意度有待提高等。为了解决这个业务问题，客户内部对需求进行了确认，提出了主要的改进方法和改进目标，计算投资收益比，分析厂商所应具备的条件，最终完成了可行性分析。根据可行性分析结果，客户批准了预算，完成了立项，项目就产生了。之后一个小组与咨询公司一起细化了项目的需求和各种规格，发出了《招标书》。小M看到的很多业务需求，就是这个阶段产生的。(www.xing528.com)

第二，组织和准备，目的是确定解决方案。各个符合资质的厂商收到了招标书之后，根据规格提交了《标书》介绍自己的解决方案，以及报价。最终客户根据公司实力、方案优劣和报价情况，选择了小M所在的公司，进行商务谈判并最终签订合同。小M在这之后才正式开始接手项目，这也是乙方眼中的项目开始。

第三，执行项目工作。目前小M要做的就是带领项目组完成合同规定的任务。这时，项目成败的责任通过合同转移到了小M的公司头上。小M要代表公司与客户确认项目目标和范围，制定计划，协调资源完成需求、设计、实施工作，直到项目顺利上线。上线标志着完成了项目交付成果和执行阶段的结束，但是，项目并没有结束。

第四，结束项目。系统上线之后，小M的项目组要移交工作成果，将系统交接给维护人员，结清各种款项。这时对小M来说项目可以结束了，项目的责任又重新回到了客户身上。但是，对于客户来说项目还没有结束。客户在接受新的系统之后，要使用系统实现原定的业务目标，根据运行的情况评估“工作效率是否提高、客户满意度是否提高”，从而确定项目的成败。

如此看来，小M只是经历了项目中的一段。由于没有参加论证阶段，所以可能遗漏一个非常重要的信息——客户“为什么要做这个项目”。客户一定知道在项目完成之后，“可以解决什么问题，能带来什么价值”，这才是客户心中的项目成功标准。