项目经理：职业要求与职责解析

小M是一名毕业于名牌大学软件专业的研究生，在校时随导师参加过一些国家级的科研项目。毕业后，小M如愿加入某知名IT公司。

为了适应管理要求，该公司已经引进并实施了“项目型”管理模式，企业内按行业划分成事业部，项目是事业部最基本的业务运作单位；各事业部内设专职的项目经理，项目经理对项目的全过程负责，因此是公司最重要的基层管理角色之一。

小M觉得，项目经理受人尊重、令人羡慕。不仅羡慕他们每次完成一个项目回到公司后受到英雄般的欢迎，跟公司高层可以面对面直接沟通，还有老客户、老同事经常寄来的土特产。就拿小M的顶头上司事业部总经理S总来说，原来是做技术的，后来成了项目经理，之后连续做了几个大项目，就成了领导眼里的“红人”，在客户那里也有很高威信。现在，年纪轻轻已经成了一名总经理，独立负责公司的一大块业务。

项目经理也是公司的稀缺资源。由于公司的项目技术性比较强，需要既懂得IT技术又具备项目管理技能的人才，因此鼓励技术人员转型做项目经理。小M觉得自己符合项目经理的要求，但是，做一名项目经理是个严肃的职业选择，在进入亮丽的光环之前，首先需要弄清楚，项目经理是干什么的？

于是，小M找到了S总，谈了自己的想法，希望得到S总的指导。S总热情接待了小M，并回答了小M的问题。

小M首先问：“S总，请问项目经理是个什么样的角色呢？”

S总答道：“项目经理是公司委派的负责实现项目目标的个人，是公司授权的项目负责人，是项目的直接组织者和领导者。项目经理对外代表公司与客户和分包单位进行联系，处理合同有关的商务事宜；对内全面负责项目的实施。一些企业中由职能经理代替项目经理，项目经理是兼职和客串的角色。这种兼职的项目经理实际上并不承担上述职责。”

小M接着问：“那项目经理的具体职责是什么呢？”

S总答道：“公司里的项目经理的职责有三个方面：

■对项目全过程进行组织和管理，按预期交付项目的成果；

■管理客户关系，以取得客户对交付的成果及过程的最满意评价；

■管理项目团队，使之高效而又愉快地工作，并获得最满意的工作体验。

也就是说，一个合格的项目经理必须同时做到‘按预期交付成果’‘让客户满意’‘让员工满意’。”(www.xing528.com)

小M又问：“那IT项目经理的主要任务是什么呢？”

S总说：“第一，支持售前过程。IT项目一般比较复杂，交付风险比较大，需要在合同中约定工作范围、进度计划，要估算成本和人力资源。项目经理近距离地了解需求、资源等约束，制定的项目实施方案才会切实可行。参加售前过程不仅有助于项目经理深入了解客户需求，也可以帮助客户了解项目经理的能力。有的时候，客户会因为相中‘项目经理’而促成合同的签订，甚至要求将锁定某位项目经理作为合同的条件。

“第二，负责项目交付。签订合同之后，项目经理负责围绕预期目标、遵循确定的规范执行项目。项目经理不仅要制定思路清晰、考虑周密的计划，还要调集资源、委派任务，推进计划的执行；过程中，还要及时处理出现的问题，定期向有关人员汇报进展，保证在规定的时间和预算内交付项目成果。

“第三，完成项目收尾。完成交付成果之后，要将成果移交给客户，确保客户可以稳定地使用系统。然后，将后续服务移交给服务部门，确保客户得到持续的服务保障。项目经理交付的成果直接决定客户满意度、影响客户是否愿意付款，因此公司还要求项目经理负责完成收款工作。

“第四，管理干系人的关系。一个IT项目可能涉及投资方、客户、分包单位、合作伙伴，甚至可能包括政府、社会等各方面的关系；面对的‘客户’也不是一个人，而是一个群体。项目经理作为各方的桥梁和纽带，要随时处理各方信息，保持密切沟通，解决矛盾冲突，只有这样才能让‘客户’满意。

“第五，管理项目团队。由于项目团队的临时性，项目经理需要花费很大的精力寻找合适的资源，优化资源配置，建立合理的组织结构，确定清晰的职责分工。项目过程中还需要通过各种措施进行团队建设，打造高效团队。”

“从这些工作任务的性质来看，项目经理是项目的推动者，也是关系的协调者。”S总边说边画了一张图（见图1-1），描述了项目经理前前后后、上下左右的关系。

图1-1 项目经理的角色

小M感叹道：“原来项目经理要面对那么多人、负责那么多事，还要确保项目的成功，这是多么有挑战的一件事啊！”

S总说：“确实，项目经理往往是决定一个项目成败的关键人物，要求素质高、综合能力强、职责范围广，几乎涵盖了一个CEO的范畴。所以，项目经理也被戏称为‘迷你CEO’。”